在当下电信诈骗手段层出不穷的严峻形势下，工行北京翠微路半壁店支行凭借深厚扎实的反诈工作根基与员工卓越的专业素养，成功上演了一场惊心动魄的反诈阻击战，成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗案件，守护了客户的财产安全。
2月28日，一位老年客户神色匆匆，急切地要求从存折转账24万元，称这笔钱是用于支付所谓的“税款”。工行北京翠微路半壁店支行客服经理佟爽，凭借日常反诈培训中磨砺出的敏锐洞察力，瞬间察觉到这笔转账背后隐藏着的异常。客服经理佟爽在第一时间与客户进行交流，经耐心询问，客户道出缘由，声称一位在加拿大战争中牺牲的朋友，将海外遗产赠予自己，而此次汇款给“朋友”，是为了支付接收遗产所需的海关税费。
察觉到客户可能深陷电信诈骗的陷阱，客服经理和运营主管迅速行动起来，耐心细致地对客户进行劝阻。他们向客户拆解常见的诈骗套路，并结合支行过往成功拦截的类似经典案例，着重向客户强调此类“海外遗产需先付税费”的说法，大多是诈骗分子精心编织的弥天大谎。然而，客户已被诈骗分子深度洗脑，始终坚信对方“靠谱”，任凭工作人员苦口婆心，仍执意要完成这笔转账。
面对僵持不下的艰难局面，大堂工作人员一边稳定客户激动的情绪，一边迅速联系警方。这一快速响应机制，正是工行北京翠微路半壁店支行与警方长期深化警银合作模式的成果体现。此次事件中，田村派出所警方接到支行电话后，迅速判断出这是一起典型的电信诈骗案件，到达现场后，警方以专业且通俗易懂的方式，为客户揭露了诈骗分子的作案手法。最终，客户恍然大悟，彻底放弃了转账的念头，成功避免了一场财产损失的悲剧。
工行北京翠微路半壁店支行表示，后续将进一步全方位加强员工反诈培训工作。不仅会持续深化警银合作，还将定期组织内部模拟演练，切实提升员工在复杂情况下识别风险与劝阻客户的操作能力。同时，支行将加大对转账的审核力度，不断完善风险预警机制。在面向老年客户的金融知识普及活动中，支行也将更加注重针对性与实效性。例如，安排专人帮助老年客户安装国家反诈中心 APP，并手把手教会他们使用；结合本地实际发生的案例，以通俗易懂、生动形象的方式讲解常见诈骗手段；持续开展形式多样、内容丰富的面向老年客户的金融知识普及活动，全力守护客户的资金安全，为构建安全稳定、和谐有序的金融环境贡献自己的全部力量。
