4月12日,河北气象台发布大风红色预警,张家口、承德和保定、石家庄、邢台三个地区的西部有西北风6到8级,阵风10到12级,局地可达13级以上,并伴有沙尘和强降温天气。
面对极端天气挑战,河北移动迅速响应政府应急部署,在4月11日全面启动应急通信保障机制,从网络维护、用户服务、楼宇安全等多维度筑牢通信“生命线”,确保通信畅通与网络安全。
强化网络保障:科技助力智能监测与抢修
针对大风可能导致的基站退服、光缆中断等问题,河北移动依托智能监控系统实时跟踪通信基站、机房及传输设备运行状态,确保第一时间监测、第一时间知晓、第一时间抢修。全省通过线路监控系统、现场驻地巡检累计排查重点场景超过1万站次,确保风险早发现、早处置。同时河北移动省市网络条线组建党员先锋队和应急抢修小组,提前调配抢修车辆、油机等设备资源,确保故障发生迅速响应。
坚持安全至上:严控户外作业与楼宇安全
切实加强安全生产工作管理,防范因大风造成直接损害和次生灾害。按照政府部门要求,停止户外作业、塔吊施工等高风险活动,防范坠落、坍塌等伤害事故。对全省各地市在建工地的施工围挡、营业厅广告牌等采取加固措施,同步对楼顶天线、机房外挂设备进行风险排查。加强机房、营业厅等重点区域消防巡查,清理易燃物并落实湿化作业,严防次生灾害。
优化营业服务:暖心举措保障用户便利
极端天气下,河北移动营业厅升级便民服务。发挥营业厅“爱心驿站”服务优势,在入厅处增设防滑地垫、挡风帘,为环卫工人和办理业务的客户及过往市民提供热水、充电等暖心服务。同时,开通线上业务办理绿色通道,引导市民通过APP、微信公众号等远程处理业务,减少出行风险。通过移动高清等大屏电视业务,及时发布大风恶劣天气预警信息和风险防范提示。
用户服务前置:预警推送与应急指导
河北移动通过短信、APP推送大风预警及安全提示,累计发布恶劣天气及灾害防范预警信息超过4000万条,实现全省客户全覆盖,温馨提醒“非必要不外出”。对因大风造成的通信故障,通过10086热线24小时在线指导用户自助排障,同步上线视频AI客服,提供远程故障处理指导,降低上门服务需求。对必须上门服务排障的客户需求,在天气允许并保障维修工程师安全的前提下,全力做好解决处置。
政企协同联动:应急值守与社会责任
河北移动及所属单位严格落实24小时值班制度,联合气象、交通部门共享预警信息,动态调整保障方案。针对党政应急管理和气象服务部门、交通物流企事业单位等重要客户,加强重点服务保障。对各地火车站、机场、地铁站等重点区域派驻专人加强区域信号检测,确保应急指挥通信顺畅。
历史罕见的大风恶劣天气当前,河北移动将以“人民至上”为宗旨,以科技为盾、以责任为矛,提升应急通信保障能力,切实担负起保障人民群众通信安全的职责使命,筑牢通信安全网,守护通信网络“不掉线”。
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