近年来，党中央、国务院高度重视银发经济发展战略，银发经济作为老龄化社会背景下崛起的“新蓝海”，必将成为撬动消费增长的新引擎。2024年国务院发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，2025年政府工作报告又提出，“完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济”。近日，商务部、国家卫生健康委等12部门又联合印发了《促进健康消费专项行动方案》，其中银发人群的健康消费又是主要抓手。
在此战略纵深推进与消费升级双重驱动下，行业正经历从产品供给向服务生态转型的关键跃迁。享佳集团作为行业创新引领者，率先构建“五优服务”生态系统，打造打造“客服小李”服务IP，以客户满意为核心，独创“产品 +服务+健康管理”三位一体的新型商业范式，重新定义售后服务标准，成为消费者信赖的行业标杆。
以“五优服务”体系为基础，从售后保障到终身信任
服务是联系品牌与用户之间的重要纽带，为保障服务品质，享佳健康首创“五优服务”体系，为大健康消费者提供一站式解决方案，形成覆盖健康消费全生命周期的服务闭环。
签收回访尽享安心：每单必访，确保产品完好交付，全程跟踪客户使用体验；
全年无休专属客服：400-710-2020服务热线无忧响应，专业团队即时解决客户疑问；
上门取货无缝换新：针对退换货需求，提供免费上门取件服务，解决客户售后隐忧；
30天无理由退换货：打破行业常规，给予客户充分体验周期，购物零风险；
退款急速到账：简化流程，退款申请审核通过后即刻到账，解决客户对资金的担忧。
通过这五大服务承诺，享佳不仅解决了客户的“后顾之忧”，更传递了“省心、放心、安心”的服务理念。
科技赋能业务，服务引领行业
享佳健康通过AI智能客服系统、大数据分析用户需求等创新手段实现服务效率提升40%，精准解决客户需求。同时秉承“诚信、责任、创新”的文化内核，打造出“客服小李”的服务IP，通过视频的方式，宣传服务承诺，传播售后知识，切实解决客户的实际困难。依托以上技术，享佳售后服务覆盖超2000多万家庭，客户满意度达99.9%，投诉解决率100%，成为行业口碑典范。
立足服务，从行业标杆到生态引领者
“五优服务”体系的卓越实践，是享佳深耕大健康产业的战略成果。未来，享佳将持续优化服务流程，深度拓展服务场景，如推出“家庭健康管家”定制服务、深化与科研机构、医疗机构的合作等，为用户提供更全面、更智能的健康管理方案。
享佳健康得以在大健康产业占战略性主导地位，不仅源于将售后服务体系升维为品牌价值的战略中枢，更依托于以客户需求为导向的精准服务创新与产品迭代能力。我们更高效、更温暖、更人性化的售后解决方案，让每一次购物都成为安心之选。
正如享佳服务宣言：“我们不仅销售产品，更守护每一份健康期待。” 在诚信立本、创新驱动的道路上，享佳正以行业标杆之姿，引领银发经济健康服务迈向更高标准，为全民健康事业注入坚实力量。
2025年2月，享佳集团荣获尚普咨询集团授予的“中国银发用户健康服务第一品牌”殊荣。这一荣誉是对其18年深耕银发经济领域、持续创新服务模式的高度认可，更标志着中国银发产业从“粗放式探索”迈向“专业化引领”的里程碑式跨越。作为行业标杆，享佳集团以“五优服务”体系为核心，独创“产品+服务+健康管理”三位一体的商业范式，不仅满足了银发人群对高质量健康服务的迫切需求，更通过科技赋能与生态协同，重塑银发经济新生态。
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