在数字化浪潮席卷全球的当下，高端出行领域正迎来前所未有的变革。近日，凤天航空集团（FlytopAviation）重磅推出自主研发的 “凤天出行” 小程序，以创新姿态向传统服务模式发起挑战。为此，我们专访了凤天航空集团旗下全球贵宾服务公司 —— 北京凤与天行CEO刘书墨，深入探寻这款小程序背后的创新逻辑与战略布局。
需求牵引，开启高端出行数字化转型
记者：在众多企业还在观望高端出行数字化时，凤天航空集团为何果断推出 “凤天出行” 小程序？刘书墨：凤天航空集团扎根高端出行领域多年，服务足迹遍布全球，已累计为超百万商务精英、跨国企业及高净值家庭用户提供尊享服务。随着时代发展，用户对出行服务的需求发生了质的变化，“一键触达全球资源”“跨时区服务协同” 以及 “价格透明化” 成为新刚需，传统线下服务模式效率低、信息不透明的弊端日益凸显。基于深厚的用户服务经验和庞大的全球机场资源网络，我们意识到，唯有主动求变，推出数字化服务平台，才能打造透明、智能、无缝衔接的高端出行新范式，这既是满足市场需求的必然，更是引领行业发展的使命所在。
创新功能，重新定义高端出行体验
记者：与市面上的出行服务产品相比，“凤天出行” 小程序的独特之处体现在哪里？刘书墨：“凤天出行” 小程序从功能设计上，就致力于实现 “广覆盖、极简操作、全流程可控” 三大目标。在服务覆盖上，我们整合全球 1000 + 机场贵宾资源，从独立贵宾楼的私密空间，到专属安检通道的高效通行，从 VIP 休息室的舒适休憩，到豪车机坪摆渡的尊崇体验，用户无论身处世界哪个重点机场，都能享受专人全程服务与极速通关待遇。在智能化层面，小程序深度接入全球航班数据库，通过智能算法自动抓取航班信息，精准匹配贵宾服务时段，彻底消除人工操作可能带来的误差；用户从关联航班、匹配服务到完成订单确认，全程无需手动输入行程信息，1 分钟内即可完成操作，实现毫秒级数据响应。此外，针对商务出行、家庭出行、公众人物等不同群体的个性化需求，小程序提供定制化服务方案，确保每位用户都能获得契合自身需求的尊享体验。
严格把控，保障全球服务品质如一
记者：全球机场服务资源对接复杂，凤天航空集团如何保证服务质量？刘书墨：服务质量是高端出行的生命线。为此，我们构建了一套完善的标准化全球资源管理体系，对服务流程、服务标准、应急处理等方面都做出明确规定，并制定了科学的考核机制。同时，依托自主研发的智能调度系统，对服务全流程进行实时监控，从用户在小程序上下单预约，到现场服务执行完成，每一个环节都可追溯、可管理，确保每一次服务都能达到凤天航空集团一贯坚持的高端品质标准。
精准定位，打造差异化竞争优势
记者：当前出行服务平台众多，“凤天出行” 小程序的核心竞争力体现在哪些方面？刘书墨：与传统出行服务平台不同，“凤天出行” 聚焦高端出行垂直领域，深耕细作。我们不仅拥有全球 1000 + 机场的广泛资源覆盖，还提供如私人飞机包机预定等稀缺服务，用户提交需求后，依托 20000 + 架合作飞机资源，系统 5 小时内就能反馈精准报价及航线方案。在技术应用上，我们借助大数据与人工智能技术，实现服务需求的精准匹配和透明化定价，让高端服务不再是模糊不清的 “奢侈品”，而是清晰可见、触手可及的品质之选，真正做到让用户放心消费、舒心体验。
个性定制，满足多元用户需求
记者：针对家庭用户和公众人物等特殊群体，小程序有哪些针对性的服务设计？刘书墨：对于家庭用户，我们充分考虑家庭出行的特点与需求，在小程序中设置亲子通道、儿童托管服务，还配备家庭专属休息室，为家庭出行营造温馨舒适的环境；同时，支持行李优先托运、儿童餐食定制等细节服务，让家长出行更省心。而对于公众人物，我们深知隐私保护和安全出行的重要性。小程序提供隐私保护动线规划，设计独立安检包间，并配备专属礼宾陪同服务，从行程规划到现场服务，全方位保障公众人物的隐私与出行安全，让他们出行无忧。
展望未来，持续拓展高端服务边界
记者：未来，“凤天出行” 小程序还有哪些发展规划？刘书墨：目前，“凤天出行” 小程序已初步构建起涵盖机场贵宾服务、私人飞机包机预定等在内的高端出行服务体系，且所有服务明码标价，用户可实时查看账单明细与服务进度。展望未来，我们将持续加大技术研发投入，不断拓展服务场景，优化用户体验。通过技术创新，进一步简化用户操作流程，打破信息壁垒，以全时在线的客服团队为用户提供无忧服务。我们的目标，是将 “凤天出行” 小程序打造成高端出行领域的标杆产品，让每一位用户都能在科技的赋能下，感受到极致的出行效率与尊贵体验，引领高端出行行业迈向新的发展阶段。
此次专访，让我们清晰看到 “凤天出行” 小程序的诞生，不仅是凤天航空集团技术实力与服务理念的集中展现，更预示着高端出行服务将迎来一场深刻变革。相信在凤天航空集团的不懈努力下，“凤天出行” 小程序将为全球高端出行用户带来更多惊喜，持续推动行业向更高质量、更智能化的方向发展 。
附：凤天航空集团（Flytop Aviation）全球机场贵宾服务内容简介
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