春节与亚冬会的热潮虽已过去数月，但那段冰天雪地中的坚守，至今仍留存在每一位耀出行管家的记忆里。作为多次服务国内大型国际盛会的出行服务品牌，耀出行凭借卓越的礼宾出行服务定制能力，在第9届亚冬会中交出了高分答卷。来自天南海北的耀出行优秀管家奔赴东北边城，跨越地域与文化的边界，将“中国式款待”的极致标准具象化为每一个服务细节。耀出行管家钟裕正是其中的典范之一，从广州到哈尔滨，他跨越了3000公里，以专业与温度诠释了耀出行服务理念的真谛。
南北互鉴：从“各自优秀”走向“互为补充”
南北之别，不只是气候与口音的差异，更是服务风格的对照。南方的出行管家更注重细节体验：出车前精准预判用户需求、行车中细致入微的尊称问候、上下车时主动提拿行李的贴心动作；而本地出行管家则以利落与稳健著称，说话直接爽快，开车时讲究 “稳当”，却在个别细节服务上稍显粗放。
真正的服务智慧，在于将差异转化为互补成长。来自南方的队长钟裕，主动与队员们交流经验，以亲身服务案例讲述细节的重要性：“天冷心不冷，我们多替用户想一步，他们心里就更温暖。”他常将这句话挂在嘴边。北方同事也倾囊相授冰雪路面的驾驶技巧：如何在结冰路面平稳起步和转弯、如何预判积雪路段的风险。在零下三十度的亚冬会赛场上，南方的细致与北方的热情悄然交织，碰撞出高效又暖心的服务火花。
协同应变：一场突发事件中的团队默契与服务担当
亚冬会保障任务的圆满完成，离不开耀出行管家团队的高效协作。一场突发状况，成为对这支队伍应变能力的考验。
彼时，钟管家正在检查备车，突然收到一位队员的紧急电话：“钟队，有位外籍客户反馈目的地与预期不符！我外语不太好，地址也对不上……” 电话那头，队员的声音带着焦急。原来是客户需求中填写的下车地点与实际目的地存在出入，加之现场沟通中语言表达略有误差，导致车辆提前停靠。
钟管家第一时间响应：迅速联系后台双语客服团队协助，积极与客户方沟通获取准确信息，调度中心与车队高效候补调整后续接待行程，同时与现场出行管家保持沟通。三方紧密协作、有条不紊，快速厘清了误会，将客户送到了正确的地方。整个过程高效流畅、分工明确，不仅体现出耀出行在跨文化服务中的专业素养，也彰显了“系统+人”的协同保障机制，为客户带来始终如一的安心体验。
服务的回声：跨越的不止是距离，还有理解与信任
盛会终将落幕，但服务不会止步。那些在冰雪中积累的默契、在文化差异中摸索出的理解，已被自然融入到了每一次日常服务中。
2025年的春节，他们在零下三十度的风雪中坚守岗位，用一次次默契协作应对突发，用一次次细致服务温暖人心。他们不是“某一个人”，而是一群“耀出行管家”。南方的细致、北方的爽利，在这支跨越山海的队伍中交融成一份共同的服务信仰——无论目的地有多远，总有人在以温度丈量旅途。
