近日，由中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)主办的“2023数据安全高峰论坛”暨中国信通院卓信大数据计划年度峰会圆满落幕。会上，中国信通院公布了2023年“卓信大数据计划”成员名单。其中，哈银消费金融凭借在数字金融领域的探索与研究通过层层审核成功入选。
据了解，“卓信大数据计划”致力于打造业内权威的数据安全治理及应用的全要素解决方案，从构建数据安全基础设施、完善数据安全保障体系、发挥数据安全产业力量、探索数据安全应用创新四个方面出发，助力企业数据安全能力提升，推动我国数字经济更加健康、可持续的发展。本次为哈银消费金融公司继2021年之后第二次入选该计划成员单位。
夯实机制，将个人信息保护落到实处
近年来，随着数字经济的快速发展，数据的应用给人们带来更多便利的同时，也存在因数据管理不当、个人信息泄露等引发的侵害消费者权益问题。随着《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规的相继颁布和实施，为国家、地方、行业、个人的数据安全保护提供了重要的法律参考依据。数据安全作为国家战略方向，在实现数据价值释放的同时，保护数据安全已成为各界共识。
作为以科技驱动的消费金融公司，哈银消费金融不断提升数据治理能力，切实加强对消费者个人信息的保护，持续强化数据安全管理制度、细化数据安全管理内部流程、提升数据安全技术能力。客户信息安全保护方面，哈银消费金融公司严格落实《个人信息保护法》等法律法规的要求，从客户数据收集、数据的应用、内部管理机制等方面不断完善数据治理体系；信息安全技术方面，哈银消费金融建立了全周期安全保护策略，结合数据脱敏、加密、去标识化、分级管理等多种科技手段，有效杜绝敏感信息的泄露切实保证信息安全，为客户信息安全“保驾护航”。
多措并举，全方位保护消费者合法权益
除保障消费者信息安全外，哈银消金始终将消费者权益保护作为经营活动的出发点和落脚点，在持续为用户提供优质便利金融服务的同时，将消费者权益保护机制贯穿于业务全流程。
近年来，哈银消费金融公司采取了一系列有力措施，充分保障消费者合法权益。如不断完善内部管理及操作流程，强化工作机制，2022年公司成立了消费者权益保护一级部门，负责组织、协调、督促公司消费者权益保护工作。针对消费者投诉问题，公司成立了投诉处理专班，针对性的制定方案，规范投诉处理流程，严格落实首问负责制，开展录音质检，加强投诉统计分析，全方面提升客服服务能力，能够及时满足消费者的合理诉求。此外，在客户服务中，公司坚持问题“溯源”及问题前置化管理，不断优化业务流程和改进产品服务，提高消费者满意度。
值得注意的是，哈银消费金融公司还设立了“总裁接待日”，对重点投诉案件，总裁亲自过问处理，确保重要投诉事项妥善解决，体现了对消费者权益保护的充分重视。
据了解，哈银消费金融公司2022年度内，客户投诉量呈显著下降趋势，同时客户投诉率始终保持在较低水平，每十万人投诉客户数仅为1.57人，客户投诉率从2021年的0.14%降至2022年的0.02%，降幅高达85%。
立足新的发展阶段，哈银消费金融公司将始终以满足人民群众生活需要为出发点，持续践行普惠金融，以提升客户满意度为目标，不断优化金融服务体验，切实做好消费者权益保护工作，共建良好消费金融环境。
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