4月18日,2023希尔顿欢朋酒店投资私享会在上海圆满举行,本次活动以“欢迎你,朋友”为主题,通过“线上直播+线下交流”的形式,向到场的投资人、业主及媒体深度呈现了希尔顿欢朋在华迅猛发展之旅和在设计、运营、营销、数字化发展等方面的品牌优势,全方位展示了希尔顿欢朋强大的发展势能和品牌底蕴。活动现场,深圳、广州、上海、杭州等地共计15家酒店项目签约和意向,使得希尔顿欢朋在华规模再次扩大,累计签约项目超720个。
入华9年
持续领跑中高端酒店赛道
活动开始,希尔顿欢朋(中国)投资发展副总裁朱耿焕结合本次活动主题,从“欢、迎、你、朋友”四个维度,分享了品牌最新发展资讯。他表示,希尔顿欢朋作为希尔顿旗下规模最大的酒店品牌,入华以来一直保持迅猛的发展态势。希尔顿集团目前在华开业520余家酒店,其中希尔顿欢朋开业近300家,数量占比过半。“希尔顿欢朋已成为在华规模最大的中高端国际酒店品牌之一,是希尔顿集团在大中华地区发展的强劲引擎”。
希尔顿欢朋(中国)投资发展副总裁朱耿焕
希尔顿欢朋享受着希尔顿集团1,5亿和锦江1.86亿会员资源,锦江近30万的企业大客户资源和希尔顿集团的全球优质企业合作资源,整合了希尔顿集团的品牌积淀和良好口碑,以及锦江深耕中国市场多年的拓展实力和品牌运营能力,在这样雄厚的集团背景下,加上欢朋中国团队9年的沉淀和经验积累,最终产生了 1+1>2的化学反应。在华发展的近9年,是希尔顿欢朋不断迎接新朋友、新挑战、新事物的9年,过程中既沉淀了品牌文化,也树立了市场口碑,更验证了投资价值。凭借持续不断的创新力和对客人入住体验的专注,成为中国中高端酒店市场的灯塔品牌引领行业。
希尔顿集团与锦江国际集团续签合作协议
随后,仲量联行酒店及旅游地产板块大中华区董事总经理周涛受邀分享了他对于中国酒店市场以及中高端酒店投资的看法。他认为,2023年酒店市场预期将由“谨慎乐观”转向“乐观”,全年将呈现“稳开高走,加速回暖”的积极态势,季度增速有望环比走高。针对目前酒店资产现状及消费升级的趋势,他大胆预言存量资产将是下一个高光,而中高端酒店在未来很长一段时间内将是成长性比较好的一个细分品类,也是较为明智的酒店投资选择。
仲量联行酒店及旅游地产板块大中华区董事总经理周涛
关于酒店投资要点,周涛进一步分享到,“投资人应关注物业适合的品牌、品牌背后运营商的会员体量和实际预订量、酒店客房均摊面积,酒店经营和管理能力,如总资产周转率、总资产报酬率、人均创收和人均创利等运营和资产管理的KPI。”
酒店市场的快速复苏,也反映到具体的酒店运营上。以253间客房的成都春熙路希尔顿欢朋酒店数据为例,其2023年Q1总营收超过1200万元。该酒店曾做到开业即满房长达40余天、最高连续满房131天、最高RevPar 1090元等成绩。能够拥有如此亮眼的表现,其秘诀就在于希尔顿欢朋品牌独特的运营Echo模型。
成都春熙路希尔顿欢朋酒店
活动现场,希尔顿欢朋(中国)运营管理副总裁孙亚宾详细解读了Echo模型。Echo模型是四个要素不断循环、互相作用、最终不断产生正面积极回响的运营思路,旨在打造出让客人念念不忘的欢朋体验。“通过运营管理,确保品质服务看得见、品牌标准一致化、人才培养持续化、文化传播常态化。”孙亚宾认为,品牌持续健康的发展,门店经营管理水平不断的提升,可以为消费者提供始终如一的美好入住体验、为加盟商带来丰厚的投资回报,而这也是希尔顿欢朋运营团队一直以来的目标。
希尔顿欢朋(中国)运营管理副总裁孙亚宾
自2015年12月中国首家店开业以来,希尔顿欢朋酒店的产品设计也从1.0版本升级迭代至5.0版本。本次活动上,希尔顿欢朋(中国)技术服务副总裁岑柏荣以设计里的欢朋之道为主题,分享了欢朋在设计中友善、可靠、关怀、周全又不失活力多彩的核心理念,呈现了集产品力、品牌调性于一体的设计美学。
希尔顿欢朋(中国)技术服务副总裁岑柏荣
5.0版本的客房设计,既延续了欢朋历代优质产品的核心优势,又坚持色彩与活力、属地文化展示、灵活空间使用的原则,在美观呈现、巧思设计、舒适度提升等方面进行了创新和迭代,整体拥有品质感强、造价可控、施工周期缩短等优势,从筹建成本及速度、工程风险管控、消费者体验上,都让投资人更加省心、放心、安心。
希尔顿欢朋5.0新版客房设计
在活动最后分享环节,腾讯云副总裁、腾讯文旅总经理方腾飞与希尔顿欢朋(中国)创新发展副总裁甘秋生接连出场,联袂为大家带来了一场精彩的酒店数字化分享。方腾飞认为,腾讯的优势和定位,与文旅业天然互补和吻合。随后,他从政府文旅和数字空间、数字会展和数字旅企四大赛道分享了腾讯文旅目前的业务实践与探索。作为一家互联网科技企业,腾讯在内容、技术应用、生态等这些方面沉淀了大量的产品和能力,能够推动数字科技和传统文化、旅游的温暖相拥。而这一点,与欢朋的对客服务宗旨不谋而合,因此在2022年腾讯与希尔顿欢朋深度合作,打造涵盖住前、住中、住后的个性化客户全旅程体验。
腾讯云副总裁、腾讯文旅总经理方腾飞
甘秋生则认为数字化转型是酒店在经营过程中面临市场、客户、管理、运营的不确定性时,用来寻找确定性的最有效工具和方法。当下酒店已经从传统的以“业务流程”为核心的IT模式迈向以“数据”为核心的新数字化模式,希尔顿欢朋的数字化建设正以打造数字化平台体系,提供数字化/智能化应用方案及工具赋能业务为抓手的成长阶段,目前已建成1+2数字化体系(一个数据中台,两个营销及运营中台),同时落地智能化体验(智慧入住+智能客房)。通过这些数字化建设,能够帮助酒店实现降本增效,将更美好的服务和产品呈现给客人,最终赋能营销。而与腾讯的携手,则帮助希尔顿欢朋根据标签对门店进行网格化、精细化管理,最终精准协助投资人做出以数据为基础的商业决策。
希尔顿欢朋(中国)创新发展副总裁甘秋生
屡创先河
行业引领成就住宿品牌标杆
自1984年第一家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯市开业,其就凭借免费的高速网络、营养健康的热早餐和清爽干净的睡床,得到了投资人和消费者的青睐。在当时的美国,免费提供新鲜热早餐和使用全白色的床品不仅在酒店业是一种创举,更让消费者感到惊喜和诧异。1989年,希尔顿欢朋乘胜追击,在美国推出住宿行业内首个100%满意保证制度,一举奠定了其在酒店行业灯塔品牌的地位。随后,希尔顿欢朋自创品牌文化词【Hamptonality】,以独特的欢朋精神和欢朋体验引领品牌发展,塑造了酒店行业里品牌文化自信的标杆。
2011年,希尔顿欢朋成为历史上首个荣登全球首创、最权威、最广泛的特许经营排名榜——《Entrepreneur》杂志“年度特许经营500强”榜首的酒店品牌。迄今为止,其已连续14年成为全球排名第一的特许经营酒店品牌。
作为希尔顿集团旗下中高端酒店品牌,伴随着不断创新、打造行业先河的历程以及一系列创新举动,希尔顿欢朋品牌迅速从美国席卷至全球。自1993年在加拿大开出首家海外店后,先后在德国、印度、荷兰、波兰、罗马尼亚、土耳其、俄罗斯、英国、迪拜、墨西哥等国家和地区布局。目前,希尔顿欢朋已成为希尔顿集团旗下规模最大的酒店品牌,同时也是全球规模最大的单一酒店品牌之一,在全球36个国家和地区已拥有超过2800家酒店。
2014年,希尔顿欢朋进入中国,创新中西合作发展国际品牌的商业模式。同时,率先在中国市场落地中高端酒店的雏形和标准,开创了中高端酒店品类,过程中不单为中国消费者定制且不断升级焕新产品,同时传承全球一致的品牌文化,以活力富有巧思的设计、友善可靠的服务和独一无二的欢朋体验,得到了广大投资人和消费者的青睐。在华9年时间,希尔顿欢朋迅速扩张,已累计签约超过720家,开业近300家酒店,遍及120余个目的地。
伴随消费升级、酒店存量物业增加和消费群体年轻化的新市场趋势,希尔顿欢朋2022年针对在营改项目研发了成熟的评估模型和改造标准,协助老酒店焕发新机;同时,推出新客房产品,在细节和品质上进一步把握中国宾客的偏好,为消费者带来兼具高品质和高性价比的体验。与此同时,希尔顿欢朋亦大力布局下沉市场,不断扩展中国酒店市场发展潜力,为更多目的地打造标杆精品项目,助力当地城市和旅游发展。
灯塔品牌
成就六边形品牌实力
有着酒店界“六边形战士”之称的希尔顿欢朋,始终以领跑之势引领中国中高端酒店的品牌发展。何谓六边形实力?其主要体现在酒店品牌的品牌力、运营力、创新力、产品力、投资回报力和合作力。
#品牌力#
根据Brand Finance发布的《2022年酒店品牌50强报告》显示,希尔顿欢朋品牌蝉联“全球最具价值酒店品牌”榜单TOP5、位列第四位。2022年酒店50强排名的品牌中有三分之二尚未恢复,仍低于2020年以前的估值。相比较,希尔顿欢朋品牌不减反增,品牌价值增长至37.2%、达到超39亿美元。同时,希尔顿欢朋在今年1月率先官宣“快乐日”概念,再次走在中高端酒店行业前列。中高端酒店品牌的“品牌日”设置并不多见,品牌中的“快乐”文化,不仅打通了内部团队文化和外部顾客体验,还实现了品牌文化的再生。
#运营力#
作为目前在华规模最大的中高端国际品牌,希尔顿欢朋率先摸索出运营管理模式,同时拥有成熟的运营管理机制。通过扁平高效的管理架构,短平快解决门店经营难点与痛点,实现了连锁的规模效应,酒店也相应地取得最大化收益。作为两大集团强强联手合作发展的酒店品牌,希尔顿欢朋针对不同的细分市场实现了精细化、标签化收益管理,助力门店从口碑到收益实现双赢。目前全品牌舆情得分4.8分,通过每月16日“快乐日”的品牌体验打造,进一步提升消费者口碑与品牌忠诚度。
#创新力#
希尔顿欢朋开创的2+1数字化系统体系,可支持酒店全生命周期的高效管理。独具行业前瞻性的各类创新项目在提升宾客入住体验的同时,为酒店不断优化运营成本提供关键解决方案。目前,希尔顿欢朋已经和腾讯达成战略合作,共同打造行业首个基于微信生态的数字化营销方案。在今年,中国所有的希尔顿欢朋酒店都将享受到这一合作的强劲赋能,这也将大大提升希尔顿欢朋的私域运营能力和产品能力,把精准营销能力提升到行业顶尖级别。
#产品力#
希尔顿欢朋将广大商旅精英人士和亲子家庭作为中国市场的的目标群体。以可靠温暖、友善细致的产品构建理念,面向当代的商务差旅者,打造集欢迎区、聚会区、休闲区、商务区于一体的多功能大堂,配备智能会议室和健身房、提供免费营养热早餐等,在客房内也细致设计了可旋转办公桌、人体工学座椅、可移动床头柜等,满足商旅客灵活办公的需求。面向亲子家庭,希尔顿欢朋将配备沙发床纳入品牌标准,同时围绕IP-欢小朋设计亲子客房,准备儿童出行所需用品,让家庭旅客能够更好地享受亲子时光。不难发现,欢朋产品用友善温暖的小细节精准触及目标群体,使其最终呈现出有别于其他中高端酒店品牌产品的“大不同”。目前,希尔顿欢朋已经在中国市场推出了客房5.0版本。从产品力来看,5次客房设计迭代升级,都精准匹配需求痛点及新消费趋势。
#投资回报力#
品牌力所带来的高溢价能力、短爬坡期以及商业价值的提升,都为投资人带来了更稳定的投资回报与价值。无论是在北京、广州等一线城市,还是在成都、扬州等旅游城市,希尔顿欢朋的RevPAR都高于同城市中高端级别酒店平均水平,不少新店开业更是直接跳过爬坡期。同时,从酒店最初的选址开始,就有专业的拓展人员协助投资人进行严格的选址定位。希尔顿欢朋每年上报的立项项目超过1000个,其中有接近一半的项目会因为城市级别市场商圈或者是物业条件不达标被否掉,以确保项目能为投资人带来稳定、高额的投资回报。采购方面,依托锦江全球采购共享平台,采购成本优势明显,最终通过稳定的运营及营销支持,带来更好的酒店收益率。
#合作力#
希尔顿欢朋(中国)团队没有采取特许经营的模式,而是将开业顾问咨询、委托管理和特许经营等几种模式结合在一起。在这种模式下,希尔顿欢朋(中国)团队将派一位总经理(而非标准委托管理模式下的整个管理团队)负责门店日常运营管理,来帮助投资人获得更稳定的投资回报,同时维护品牌总体声誉和价值;另一方面,将财务和部分人事权给到投资人,既保持酒店经营对业主方的透明度,也降低品牌方的人手需求。这种模式下,尽管工作比较复杂、管理难度也大,但是更适应国内市场环境的要求,不仅能与投资人建立起紧密而深度的合作关系,同时也能确保每一家希尔顿欢朋酒店高品质和服务的呈现。
结语
到2023年底,希尔顿欢朋还将在深圳、东莞、武汉、成都、上海等城市迎来多家酒店的开业;到第二季度,希尔顿欢朋中国第300家酒店预计也将迎来开业,彰显出强大的品牌实力与市场认可度。入华9年,希尔顿欢朋始终以强劲的发展速度,走在中高端酒店行业前列,未来,希尔顿欢朋也诚邀更多业主加入品牌在华的高速发展之旅,携手发力中高端酒店市场,让灯塔品牌在华持续闪耀、共享硕果、共创新高!
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