在夏日的酷暑之下，一件突如其来的礼物为杭三路带来了一分清凉的惊喜。拆开细看，原来是一位是客户带着他的感谢之情向杭三路寄来了一封贺卡。收到此信，杭三路支行全体成员感到非常荣幸。
原来是8月中旬，一位客户的银行卡突然无法正常使用，而现在正值开学季，客户的孩子正需缴纳学费，此时银行卡出现状态异常，无异于釜底抽薪。
客户一时不了解具体情况，用尽办法，均是无济于事，即使想使用取现金的办法也只能是扬汤止沸。于是客户拨通了杭三路的电话，急切地反映了目前的困境，希望杭三路予以帮助。
本着“群众的事无小事”的态度，杭三路对此事予以高度重视，立即对客户的账户进行了查验，确定了客户的账户情况是因为准实时监控被冻结。对此杭三路支行立刻对客户进行了全面的尽职调查并对其流水记录进行了详细的核查，在确定了客户的流水明细出入账均属于正常金融交易和资金往来后，杭三路支行上下一体协调有序，及时向上级报告，有序地对客户的账户进行解冻操作。
在解冻完成后，杭三路支行立即通知了客户解冻情况，并对此事表示了歉意。客户亲切地表达了对杭三路工作的理解和感谢，并表示自己也会注意自身资金安全，力求从细节上防范电信诈骗。
我们深知此信象征着客户和农业银行相互信任相互帮助，是客户和农业银行友谊的证明。为农行者，当以民生为第一。杭三路会在接下去的日子里更加诠释这句话，为客户服务，为人民奉献，为亚运护航。
（杭三路支行 蔡晨昇）
