近日，杭州新城支行营业室接待了一位年迈的客户。客户经理与其家属交谈的过程中了解到，这位客户已85岁高龄，无法做到生活自理。在知晓客户情况后，该行客户经理第一时间决定为客户提供上门服务。抵达老人家中后，客户经理发现了更为棘手的情况——客户密码已锁的银行卡并非本地办理，所以无法现场处理密码重置业务。在这样复杂的问题面前，该行客户经理充分发挥丰富的从业经验和危机处理能力，通过用便携移动设备进行视频录制取证的方式留存了客户的信息和证明材料，带回行里进行下一步的处理。
该行始终坚持用耐心、细心和责任心积极面对客户遇到的问题，站在客户的立场思考问题，身体力行地向每一位农行客户传递“浓情暖域”品牌优质服务。
（杭州新城支行营业室 夏清远）
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