近日，杭州临江支行以贴心高效的服务，为近80岁的高龄老人上门办理退役军人优待证激活业务，将“急客户所急，想客户所想”落在实处。
该行通过电话咨询了解到这位老人常年行动不便，孩子长期不在家，无法激活退役军人优待证，故向该行工作人员致电寻求帮助。行领导了解情况后，当即决定牺牲午休时间，带领网点员工上门为帮老人办理此项业务。入村后，村支书带领工作人员来到老人家中为其激活军人优待证，由于老人年龄大，动作僵硬，无法顺利完成签字，在网点工作人员的耐心指导下，最终成功为老人办理激活业务。老人对该行提供的上门服务表示感谢，对工作人员的服务态度和办事效率赞不绝口。
后续，该行将深入贯彻落实以客户为中心的服务理念，持续优化金融服务模式，将更为便捷高效的金融服务送到百姓手中。
(杭州钱塘支行 周铭)
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