“不好了,那边有个客户好像要晕倒了”。9月14日上午,农行杭州新城支行营业室大厅里,一对中年夫妇正在排队等待办理业务。女士突然出现头晕、四肢乏力等症状,随后因体力不支躺倒在等候服务区的长椅上。
内勤副行长第一时间了解情况,得知该女士患有缺钾症,但是出门太急没有带上随身药物,需要紧急放血救治。网点工作人员迅速为客户准备好酒精、针、碘伏棉签等物品,手指放血后,该女士的症状才得以稍微缓解。网点负责人询问是否需要联系急救或其他帮助,客户回复休息一下就好,网点负责人想到香蕉可以补充钾元素,立即去附近水果店买回一些香蕉,吃了香蕉,女士体力得到明显恢复。离开网点前再三向工作人员表达感谢之情。
此次客户突发疾病,网点人员积极配合客户实施救助,为缓解客户病痛提供了切实的帮助,赢得了客户的赞誉。杭州新城支行营业室将始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念,打造“浓情暖域”服务品牌,让客户感受到有情有义有温度的农行服务。
(农行杭州新城支行营业室 王颖)