近日，建德新城支行上门为行动不便的高龄老人办理信息治理业务，暖心服务获得客户及其家属的肯定和赞扬。
前几日，一名老人焦急来到建德新城支行办理存折缴款业务，客服经理在核对客户信息时发现老人提供的证件并非本人，且账户需要信息治理。该客户表示由于其妻子年龄较大，身体欠佳，无法亲自前来网点办理业务。考虑到客户的特殊情况，为了不耽误老人后续正常使用存折，内勤副行长第一时间安排专人上门为客户办理业务。在确认了老人的实际情况和真实意愿后，该行工作人员协助老人与其家属签署了相关资料，并在现场用移动PAD进行信息治理，快速、细心的服务得到了客户真挚的感谢，客户质朴的话语中流露出对农行优质服务的肯定。
后续，该行将继续秉持“走心办实事，服务暖人心”的理念，把上门服务当作一种“暖心”服务，为农行金融服务增添温度。
（建德新城支行 沈垭涔）
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