12月21日，由人民日报社指导、人民网主办2023人民企业社会责任荣誉盛典暨第十八届人民企业社会责任奖颁奖活动在北京举行，天猫发起的黄扶手计划“观·爱”行动等30个最具公众影响力的公益项目获得年度优秀案例奖。
今年双11期间，天猫启动黄扶手计划“观·爱”行动，联合中国老龄事业发展基金会，联动小米、萤石等27个爱心企业，共同向社会送出2万个陪伴摄像头，给空巢老人提供一份实时在线的“观”爱，让更多老人能与外出工作，求学的儿女实现远程看护、双向通话。
随着城镇化程度加深，大量老年人不与子女共同居住，存在着居家安全隐患与情感陪伴需求。调研显示，老人一天中最放松愉悦的时刻就是和家人视频、语音聊天。去年双11，天猫向社会送出5万个“防跌倒”的黄扶手并免费上门安装。今年，黄扶手计划从“物理防摔”升级为“情感陪护”，重点针对空巢老人的情感需求问题进行纾困解难。
“观·爱”行动一经发布，便引发了强烈的社会反响。3天11次登上全网多平台热搜，超过14万人次网友搜索申领，新华社、光明网、中青报、公益时报等央媒点赞称“充分体现了互联网公益的价值和影响力，为推动老龄事业高质量发展提供了新思路”；民政部、商务部等评价称“这是公益与市场化的充分结合，推出实实在在的便民举措”。
随着行动的发起，也让更多人关注到老人的居家安全，更多品牌和企业参与进来到适老产业的升级推动中，让更多居家适老化需求被发现、被满足。今年双11期间，淘宝天猫上适老家具的供给增长超400%，适老家具成交金额同比增长超336%，智能看护类摄像头成交金额同比增长超250%。
天猫希望通过陪伴摄像头，唤起更多人对于空巢老人在居家安全和情感需求上的关注。“‘观·爱’行动只是一个开始，将继续坚持科技向善，持续推动适老产业基建和供给的完善，促进产品创新，形成更安全、更有温度的老人照护数字化系统。
据悉，“人民企业社会责任奖”是中国互联网业界最早、最具影响力的企业社会责任评选活动，也被视为衡量中国企业履行社会责任的重要标尺。
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