12月20日那天，温度降到了零下，冬天的肃杀寒气四处弥漫。台州银行练市小微企业专营支行的柜员钱玲莉此时正在大堂值班，突然听到保安来对她说，在门外ATM区域边的人行道上，一个老人躺在地上。
钱玲莉连忙和保安一起出门察看，只见老人在人行道上俯卧，身上还穿着睡衣，脸朝下趴在地上，一动不动。钱玲莉上前去俯身察看，发现老人的脸颊一边有淤青，肿起来了，另一边的眼睛上还有擦伤，渗出了血丝。
钱玲莉立即让保安在原地继续尝试唤醒老人，一边返回支行向主管汇报此事，主管立刻让钱玲莉带着同事一同去把老人扶进厅堂：“外面现在温度太低了，我们总不能让老伯一直待在外面，还是进来我们这里暖和暖和，再看看能不能联系到他的家里人。”
钱玲莉与同事很快将老伯扶回了厅堂，为老伯送上了热茶暖身暖手，在支行温暖的空调里，老伯很快恢复了神智。但是在询问老伯家里住址、家里人联系方式时，老伯却一点儿也没有回忆起来。支行只能选择了求助公安。
在公安人脸识别系统的帮助下，仅半个小时后，老人的儿子就赶到了支行，送老人前往医院进行检查了。
练市支行负责人说，为老伯的遭遇感到遗憾，遇到这样的事情，支行义不容辞伸出援手，也是践行我行“公益银行”“社区银行”的社会责任。他说，支行一直以来秉持诚信、热情、全心全意服务的宗旨，坚持用实际行动传递社会正能量。
谈到此次经历，柜员钱玲莉也说：“当时也没想太多，主要就是救人。我们在日常会议、学习中也经常强调要以诚待人，用心服务。”
点滴善行，传递温暖。台州银行湖州分行将继续弘扬文明风尚，不断提升金融服务温度和力度，努力使我行成为百姓首选的“温情银行”，邻里熟悉的“社区银行”，成为“更懂客户需求的银行”。
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