近日，一位客户想要查询其母亲名下银行卡的流水及余额情况，经工作人员了解，客户母亲已87岁高龄，刚做完手术在医院住院行动不便，需要我行人员上门拍照并签授权书才能为其办理。客户服务经理了解情况后，第一时间向网点运营主管进行了汇报，立即启动客户服务流程，安排了两名工作人员立即前往客户母亲所在医院拍照签字。
当老人看到银行工作人员上门服务，眼里满是感动的泪花。该行工作人员在核实了相关事宜、确认实际情况与老人的真实意愿后，由老人本人授权其儿子代为办理了相关业务，前后仅用15分钟业务即办理完毕，客户对该行优质高效的服务连连称赞和表示感谢！
该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事，时刻将为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务。
（桐庐城南支行 徐艳）
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