近日，农行桐庐城南支行迎来了一位特殊的客户。当时客户有点着急，一进门就叫嚷着要办理业务。客户来自外地，家乡口音浓重，加之情绪激动，他试图表达的需求一时难以被理解。面对此情此景，值班大堂经理迅速调整状态，以耐心和细心引导客户平复情绪，并通过细致入微的询问，逐步明确了客户的真实需求--一笔紧急的汇款业务，用于解决家中燃眉之急。
了解情况后，工作人员迅速行动起来，一边安抚客户情绪，一边指导他完成了所有必要的手续。过程中，柜员还细心检查了所有信息，确保无误，以免给客户增添不必要的麻烦。最终，在双方的共同努力下，业务顺利办结，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢，对大堂经理的贴心服务表示了高度的认可和感激。
只有真正做到“想客户所想，急客户所急”，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，该行将积极履行国有大行使命和担当，全面提升服务能力水平，将农行温度传递给每一位客户。
（农行桐庐城南支行 孙煜）
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