12月6日，于农行新杭支行而言本是平常的一天，然而伴随着两位老人互相搀扶着走来的身影，这又成了不平常的一天。
这对高龄退休教师夫妇是该行的老客户了，每月会相携来网点办理业务，该行员工们每每遇到他们都会热情地打招呼，耐心地服务。
这天，夫妻二人办完业务后没有走，而是走到大堂经理面前，微笑着递上一本红色封皮的书，笑着说：“这是我们夫妻俩自己写自己出版的书，我们两个是党员，一辈子都为家乡建设出力，老了以后笔耕不辍，想留下点记录给后人，这里面有我手写的一封感谢信，送给农行的同志，很感谢你们一直以来的帮助。”
大堂经理对这份特殊的礼物感到受宠若惊，忙接过来一看，书上还有两位老党员在红船前的合影，打开来，扉页上贴着一封手写的感谢信。“这是我们自费出版的第12本书，送给农业银行的同志们指正。我们的离退休工资，月月都到农业银行去拿，银行的年轻人，热情帮助我们。谢谢大家！”
望着二位老人相携离去的身影，大堂里的员工都感到非常感动。贴心服务，关怀至上，故事虽小，却传递着大大的能量。该行每天都上演着各种各样的小故事，或平淡、或暖心、或波折，可“小故事”却彰显着“大服务”！该行将继续尽心尽力，竭诚服务，做有温度、值得客户信赖的银行。
农行杭州新杭支行 赵丹婷
