12月20日，农行杭州物流中心支行柜台接到了一客户的求助电话，该客户因工伤住院，行动不便，但亟需办理业务，否则将无法支付相关医疗费用。
获悉该情况后，该行负责人经紧急协调沟通，在确认符合制度的情况下，第一时间与客户经理赴医院核实相关情况。高效、暖心的服务获得了客户的高度称赞。
该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题。后续，该行将持续做好客户服务工作，打造客户信赖的“有温度的银行”。
（农行杭州物流中心支行 虞雨婷）
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