在当下复杂多变的金融环境中，同方全球人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过一系列创新举措，不断强化消费者权益保护工作，筑牢金融安全防线。
客服热线作为同方全球人寿官方客户服务的重要窗口，其在权益保护方面发挥着举足轻重的作用。公司充分利用这一平台，强化风险提示，普及保单权益及退保风险知识。客服人员通过耐心细致的讲解，帮助客户深入了解保单的重要权益，明确退保可能带来的经济损失。同时，针对个人信息泄露风险，客服热线还提供了专业的防范建议，有效提升了客户的风险防范意识。
在清理“睡眠保单”方面，同方全球人寿同样展现出了高度的责任感与创新精神。公司利用先进的AI技术，创新性地推出了AI回访服务，这一举措不仅大幅提高了回访效率，还确保了回访的精准性和全面性。通过建立常态化唤醒机制，同方全球人寿在2024年全年成功触达客户超过12万人次，有效唤醒了大量沉睡保单，为客户带来了实实在在的利益。据统计，通过AI回访服务，公司帮助客户累计领取满期保单权益超过3000万元，切实保障了客户的保单权益，赢得了赞誉。
同方全球人寿深知，金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。因此，公司不断完善内部管理机制，为构建更加安全、健康的金融生态环境贡献力量。 展望未来，同方全球人寿将不断提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。同时，公司也将继续加大在消费者权益保护方面的投入力度，创新服务模式，拓宽服务渠道，努力成为客户心中最值得信赖的保险品牌。
