今年以来，工行北京市分行营业部依托网点“工行驿站”，积极开展“守护时光”主题关爱活动，多举措做好长辈客群服务，进一步提升长辈客群获取金融服务的可得性、安全性、便利性。
一是工行北京市分行营业部营业室充分利用网点空间，打造搭建了“敬长关爱专区”。具体内容包括：工银敬长，与爱同行；幸福养老，美好与共；志愿服务，暖心助老；消保反诈，爱心守护。重点宣传了工行北京分行以助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的“五助”行动，打造行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的“五无”关爱空间。工行北京市分行营业部长椿街支行还专门升级了网点入口处的轮椅坡道，打造了客用无障碍卫生间。同时，工行北京市分行营业部辖内网点均更换了客户等候区的沙发、柜台办理业务的座椅，配备了方便老年客户起身的助力装置，并预留了专门的轮椅席位；配置了震动叫号牌、可升降的移动填单台，写字板、流动服务小推车；并在柜台、智能终端及ATM均安装了拐杖卡扣和安全扶手。
二是积极做好“零钱包”等支付便利化服务。强化现金保障，通过设立老年人优先服务窗口、绿色通道，为客户提供即来即兑服务。
三是设置爱心敬长自助、智能服务区。智能机具具备大字版显示功能，加装了拐杖固定装置、放大镜，保证了老年客户的安全性和舒适性。网点同时配备了VTM远程协同智能柜员机，可实现远程人工语音或视频方式辅导老年客户进行业务办理，提升了老年客户的服务便捷度。
四是制作适老服务版的常办业务简介、业务办理流程等。以大字号的方式展示了个人人民币业务、个人外汇业务、电子银行业务、自助机具常办业务简介、风险提示及业务办理流程等，方便老年客户阅读并提前了解、准备好业务办理所需资料，降低老年客户办理业务费力度。
五是持续开展金融知识宣传活动。通过“走出去 引进来”等方式，积极向长辈客群普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容，进一步提升风险防范意识和金融理财素养，助力守护人民群众的钱袋子。
下阶段，工行北京市分行营业部将继续不断强化金融工作政治性与人民性，以长辈客群养老需求为中心，依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，积极对接社区养老服务中心，构建敬老、适老、康养等“工行驿站+养老”服务生态场景，进一步提升长辈客群的综合化服务体验。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
