十二载深耕不辍，助银龄安享晚年。12月5日，2025中国（杭州）健康生活节暨杭州市第十二届老年生活博览会在运河广场拉开帷幕。本次展会以“幸福杭州·科技养老”为主题，聚焦科技与养老的深度融合，致力于构筑智慧、便捷、有温度的养老服务体系。作为连续支持“老博会”的特别金融合作伙伴，中国农业银行杭州分行（以下简称“农行杭州分行”）再次如约而至,并被授予“高质量为老服务金融范例”称号。这份荣誉，是对该行深耕养老金融的认可，更是对其从产品创新、场景融合再到生态构建的全方位实践的肯定。
“姑娘，帮我们在这儿拍张照吧。”农行杭州分行展位的合影区里，一对白发苍苍的老人坐在原木色长凳上，身后是点缀着草垛与麦穗的田园布景，远处运河广场的枫树如火般绚烂，镜头按下那一刻，他们绽放的笑容里洋溢着幸福的光。这温暖的一幕，正是农行杭州分行深耕“银发经济”、践行“金融为民”的缩影。
展位前，不少市民驻足咨询，农行杭州拱墅支行工作人员围绕智慧养老、数字金融、资产配置等主题，详细介绍着农行养老金融特色产品及产业政策。工作人员更提供了一站式便捷服务：社保卡激活、手机银行“适老版”体验、个人养老金账户咨询、数字人民币应用讲解……尤其是围绕稳健型养老储蓄、养老财富规划开展的宣讲，吸引了大量老年人主动了解、办理。“我们不只是来展示产品，更是来倾听需求。”该支行相关负责人表示。期间，业务骨干主动走访参展企业及合作机构，深入了解智慧养老设施建设、运营管理及服务创新中的金融需求。
金融服务银发群体，不只出现在展会上，更渗透在社区街巷的烟火气中。此前，杭州市上城区中山中路“银发街区”正式启用，自此，街角的农行金融服务点就成了整条街的“暖心驿站”。农行杭州中山支行的工作人员手持图文手册，用本地方言讲解六大常见养老诈骗案例，老人们听得频频点头；一旁的智能服务机器人则化身“方言小助手”，对养老金、社保等问题对答如流，偶尔夹杂几句逗趣的杭州话，引得笑声阵阵。在这条全长2公里的老街上，金融不再是柜台后的遥远业务，而是可触及、可对话、带有温度的陪伴。
养老服务的提升，离不开科技创新的支撑，而科技企业的成长，亦需要金融活水的灌溉。在农行杭州分行的支持下，杭州程天科技有限公司研发的外骨骼机器人，正从康复病房走向居家养老场景，成为助力老年人行动自由的“科技伙伴”。
实际上，为精准服务此类科技型企业，农行杭州分行成立科技金融部，设立3家科技金融试点支行，打造21家科创专营机构，搭建“1+3+21”的科技金融服务体系，出台《金融支持科技型企业高质量发展十条举措》，着力打通科技型企业全生命周期融资“堵点”。通过链接技术、产品与需求，该行正推动金融资源向养老科技领域倾斜，助力“新质生产力”在养老产业中扎根结果。
尽管数字渠道日益普及，银行网点仍是许多老年人获得金融服务的主要场所。农行杭州分行从多年服务经验中不断总结，在辖内网点推行一系列细致入微的适老化改造：地面标注特殊人群等候和辅助犬标识，配套爱心专座和爱心陪护专席；叫号机上增设老年客户享有的“Z”字开头服务专号功能，确保专人第一时间响应；柜台上安装了拐杖固定夹，避免拐杖滑到地上……目前，该行通过服务升级、硬件改造等适老化举措，着力提升金融服务适老化水平，已实现辖内网点便民服务设施100%全覆盖，辖内所有网点均开通绿色通道，农行杭州延安路支行更被评为浙江省首批“有爱无碍”无障碍银行，成为区域内金融服务适老化的标杆。
未来，农行杭州分行将以本次展会为契机，持续依托科技赋能，深化养老金融产品创新与服务优化，积极构建“金融+科技+养老”生态圈，为推动杭州养老事业高质量发展、助力“老有颐养”幸福图景的实现注入更多金融活力和科技温度。（余菁菁 胡杰伟）
