近日，淳安县支行营业室主动为行动不便的老年客户提供上门服务，赢得了客户的感谢和信任。
近日，一客户致电网点称电称其奶奶的定期存单密码忘记，但老人年岁已高，腿脚不便，无法亲自到网点柜台办理业务，请求帮助。该行内勤副行长在电话安抚客户并表示可以提供上门服务，并留存了客户的联系方式，以便后续电话联系约定上门的时间。
7月5日上午该网点安排了两名责任心强、业务熟练的员工，前往客户的家中，并按照规章制度让客户签署授权书，由其儿子代理完成老人的存单密码挂失重置业务，解决了客户的燃眉之急，满足了客户的服务需求。
支行始终把为老年人、残疾人等特殊群体提供更好的金融服务视为应尽的社会责任，以更加人性化的服务帮客户解决实际困难，为此，深受广大客户的赞扬和信任。
（淳安县支行营业室 余磊）
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