近日，杭州延庆支行堵截一起电信网络诈骗案件。
某日中午，一位年近80的老太太要求向某账户汇款5000元，根据加强对客户资金安全使用的关注与提醒工作的要求，客服经理耐心询问客户汇款缘由，老太太回答是包裹费。客服经理查询发现收款人存在异常，立刻引起警觉，在反复询问下，老太太表示是在网上认识的“老公”要从乌克兰给她邮寄包裹所需的海关通关费，经办柜员意识到客户肯定遇到了网络诈骗，停止汇款并立即向内勤行长汇报，同时马上联系湖滨派出所。
警察到场后马上确认了这就是一起诈骗，与网点工作人员一起向该客户耐心细致地解释了不合理的地方，同时描述了骗子常用的诈骗手段和案例，警察当场联系了老太太的子女说明情况。最终，在多方劝说下，老太太也意识到这是诈骗，自己差点上当受骗，答应不再汇款。凭着专业和细心的服务，该行柜面堵截一起电信诈骗案件，避免了客户资金损失，收到了公安人员及客户的高度赞扬。
（杭州延庆支行 周园）
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