近日,一名青年客户来到杭州六和支行,该行员工耐心询问其要办理何种业务,他却不发一言,神情焦急地东张西望。见此情形,经验丰富的大堂经理立刻意识到这是一位聋哑人士,她迅速找来纸笔辅助业务沟通,帮助该客户取号,引导他去柜面并将他要办的业务告知柜面经理,解决他重复描述困难的同时节约了所有客户等待时间,提高了沟通与业务业务的效率。办理完毕后,客户离开前朝该行大堂经理竖起了大拇指,并真诚地在纸上写下“谢谢”二字。
该行大堂经理用耐心、细心、贴心和专业的职业素养赢得了该客户的衷心称赞,也获得了其他等待客户的一致表扬与肯定,传递着六和农行始终想客户所想、急客户所急的服务理念。
(杭州六和支行 潘文倩)