原创 社责中心 香蜜玫瑰
《香蜜玫瑰》是一档聚焦深圳优秀女性的访谈节目，旨在通过访谈各行业优秀女性代表，分享金融故事，普及金融知识，防范金融风险，同时发挥女性在促进企业稳健增长和履行社会责任等ESG方面更多榜样力量。
近日，深圳市家族办公室促进会会长胡晓燕接受了《香蜜玫瑰》专访，作为首期嘉宾，也是“深圳市居民金融素养提升工程”志愿者第一人，她结合自身丰富的工作经验、多年的感悟和体会，分享了个人金融理念、女性在职场的挑战及心态等话题。
职场女性更应以专业成就价值，想要的结果一定是当下努力得来的。
胡晓燕
深圳市家族办公室促进会会长
胡晓燕属于较早进入金融行业的女性之一。90年代末她就来到深圳加入中国建设银行，从“柜姐”开始，一步步到现在已20多年。在这一过程中，她积累了关于女性如何在金融行业发展的经验和心得，对人生也有了不一样的思考。比如，作为一个银行管理从业人员，一定要专业、有耐心，只有当别人看到你的专业和坚持时，才会愿意给你机会、让你尝试。她认为，服务不是伺候，“专业的能力、平等的心态、谦和的态度”才是做好客户服务的三大法宝！
人生处处皆金融，改变认知才能改变命运。胡晓燕认为，所有的财富的积累和改变都是需要不断地开源节流的，人生一定要有尊严地活着，多学一点金融知识，为家庭、为爱的人付出的同时，也能为他们的未来铺一条更好的路。作为深圳市居民金融素养提升工程志愿者第一人，胡晓燕很乐意将自己的经验和心得分享出来，尽自己一份力量，让社会变得更好。
以下是访谈内容
Q：深圳作为一线城市，人才辈出，竞争非常大，您初来深圳的时候是否也遇到过困惑？最后是怎么过来的？
胡晓燕：我在新疆长大，祖籍是南方。第一次来深圳时，深南大道给我的印象特别的深刻，感觉深圳是一个真正的花园城市，是我心目中理想的居家生活城市。
福田区是深圳金融大区，金融GDP占比全市最高，金融机构最多。我90%工作时间都在福田，最初在中国建设银行深圳上步支行，入职是客户经理，但其实进去后并没有做客户经理，而是调到国际业务做柜台了。同期的同事很多一上来就做客户经理管对公客户，一笔贷款动辄都以亿为单位，十亿几十亿的资金流量挺有成就感，而做柜台天天都在填票据。可能这时候很多人会觉得，这个工作不太适合自己。特别是建行招人年龄放宽了，很多30岁出头的入职人员是不太愿意做柜台的。
我当时反而没有这样的包袱，我觉得我到深圳就是想找一份工作，一个新的地方、新的岗位、新的企业，从零开始是可以的。能不能做好，能做到什么程度，且看且行。我觉得永远都是当下要去努力再随顺这个结果，而不是说都没努力，就希望有结果。
Q：二十一世纪之后，大家都在比拼服务，银行对这个要求是非常高，您曾带领支行在信托产品业务得到全分行第一的成绩，那么在客户服务方面，您有哪些心得分享？
胡晓燕：举个我当时接待过的例子。04年的时候碰到一位60岁出头的客户，那天刚好是我接待了他。他进来了解了一下信托是什么东西，我跟他解释后，他没有表态就离开了。
第二天差不多时间他又来了，又问了一些新问题，第三天他又来了，此后我便形成习惯，每天中午空出时间等他，大概问了一周后，他就说他想买这个产品，金额300万。当时300万是一个很大的数字，我们听到后特别激动兴奋，但当我告诉他这个产品不能在我们银行签约，要去信托公司签约，他又犯顾虑了，随后又离开了。之后又来了两三次，我们对他的问题逐一做了解答，最后他同意了。
这一单业务是当时某信托业务中最大的一单，正因为有这样的一个开头，我们对信托方向的理财业务充满了信心，也觉得大有可为。
在当时，我们是这个业务完成率最高的支行。能把信托业务的代理关系、信托项目的标的、信托公司的情况讲清楚，当时在银行界是非常少的，我们只是比别人稍微前进一小步。
所以，在传统的认知里，认为服务就是服侍人，这样的想法是不对的。我们应该在专业上高于客户，人格上和客户平等，在态度上低于客户，做到既专业，又受人尊敬。
客户找我们服务，更多的是看重这家机构和个人的专业性，而不是说其他的原因。人格上我们跟客户是平等的，没有高低贵贱之分，即便客户提了无理要求，我们也要始终如一的以平和、谦和态度去化解掉，就是态度上要低于客户，这个低于更多指的是谦和。
Q：金融与我们生活息息相关，您是怎么与“深圳市居民金融素养提升工程”结缘的？又是怎么看待现在金融诈骗现象？
胡晓燕：其实所有的诈骗都是潜移默化于无声处的。没有汹涌澎湃的诈骗，所有被骗的人都是莫名其妙的，可能一不留神就骗了。我觉得最典型的案例，就是去菜市场买菜的阿姨都可能被LP了，5万块就能做LP，我觉得真的太乱了。包括我的妈妈，也买了一单类似的业务，要求把钱退出来的时候还遇到各种阻挠，最后花了三个月才退出来，她买之前也没有告知我们。
所以我觉得特别有必要让更多的居民了解更多的金融知识，有一定的金融知识，才有一定的判断力，有判断力才能识别更多东西。老百姓还是要去正规的金融机构，踏踏实实地了解一点金融常识之后再去做投资，不能人云亦云。
同时我也觉得，在新市民的金融知识普及这一块，金融机构、政府部门、监管机构等可以联手做更多的事情，一起把社会变得更美好。
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《香蜜玫瑰》栏目介绍
《香蜜玫瑰》是一档聚焦深圳优秀女性的访谈节目。在深圳市地方金融监督管理局、国家金融监督管理总局深圳监管局、中国人民银行深圳市分行、深圳证监局、深圳证券交易所、福田区金融工作局联合指导下，深圳市创新企业社会责任促进中心策划深圳市居民金融素养提升工程“香蜜玫瑰——福田区金融女性先锋计划”，旨在通过访谈各行业优秀女性代表，分享金融故事，普及金融知识，提升市居民金融素养，防范金融风险，同时发挥女性在促进企业稳健增长和履行社会责任等ESG方面更多榜样力量。
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