——记山西联通服务之星江卫星
脱下军装，换上工装，从一名在首都北京服役的武警战士，到山西忻州繁峙联通城北综合营销网格的智家工程师，转身这一干，就是25年。从警营到联通，从满头青丝到鬓生华发，江卫星满腔热血为人民服务的情怀始终不改，与客户的“缘份”与日俱增，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影，在他的身上，不仅有一名军人“退伍不褪色”的本真，更有作为联通员工为客户忘我奉献的执着与坚守。多年来，他凭借精湛的技艺和高品质的服务赢得了广大客户一致好评。
情系百姓“愁”，助力老旧小区焕新颜
繁峙县位于山西省东北部，是全国爱卫会正式授牌的“国家卫生县城”。“创卫”成功后，繁峙县委、县政府将“创卫”与创优营商环境等相结合，在县城范围内加速老旧小区改造。2022年11月起，江卫星包片范围内有7个小区先后被列入改造范围，这些小区大多建成于上世纪八、九十年代，普遍存在楼体老旧，楼内管线结构复杂、住户多、年龄偏大且留守老人居多的特点，如何做到既不影响客户使用网络，又能配合地方主管部门顺利开展老旧小区改造，成了摆在江卫星面前的一道难题。
在得知小区改造的第一时间，江卫星对涉及改造的7家小区进行一次全面摸排，挨个进行线路勘察，拿个小本逐户登记走访，大到小区光分优化设计，小到光纤入户位置调整，密密麻麻记了一大本。家住旧农机小区的一位大爷70多岁了，腿脚稍有不便，老两口经常待在家通过网络看电视，很少下楼，但小区改造后，光交位置发生变动，大爷家的宽带只有重新打眼儿进光纤，更改原室内走向才能正常使用。然而，生活用品多，客厅又是新装修的，老人说什么都不同意施工，心里却又担心电视看不成。通过走访，江卫星深切的感受到老人心里的顾虑，他不仅绘制了详细的施工走线图，还亲自开车邀请老两口到繁峙联通营业厅参观“智慧沃家”体验区，从讲解联通FTTR全屋光覆盖所用隐形光纤及宽带终端设备的特点，到手把手演示窗帘的自动开合、电视机等家电语音操控等，用“智慧的方式”加上活生生的例子最终打消老人顾虑，也为小区其他住户快速改造开了好头。
从2022年冬天到2023年夏天，正是因为有江卫星前期对宽带线路施工方案缜密的勘察设计，又有站在客户立场上既不影响美观，又能最大程度发挥管线优势的可行操作，才让7个小区近200多个宽带用户，伴随着老旧小区快速改造的步伐绽开笑颜：居住环境变好了，家里的宽带网络速度更快了，老百姓大步跟党走的劲头也更足了！
在小区改造结束后，江卫星不忘现场“搭台唱戏”，他热情的向小区居民介绍自助排障技巧，提供免费上门测速服务，并为大家演示利用中国联通微信公众号快速“查交办”，尤其对老年人更是耐心的手把手教如何视频对话、在线挂号等实用内容，用点滴联通服务温馨客户，让大家有更多的获得感、幸福感。
关注政府“急”，加速办公新域早运营
2023年7月-8月期间，繁峙县委、县政府办公大楼重新装修后，14家县级党政机关单位亟待进驻办公。然而，2栋楼，近130多个房间，几乎每个房间原来就既有电话，还有宽带，办公环境改善后，部分单位还新增许多新装需求。党政部门是一个县的“大脑”，它的正常运转事关几十万繁峙百姓的国计民生。时间紧、任务重，江卫星坚持军人本色，为客户快速量身定制通信解决方案，硬是顶着酷热与蚊虫叮咬，加班加点，用短短的几天时间完成了从勘察设计、光缆布放、入户安装调测的全过程，有效保障了14家单位顺利入驻、高效办公。他的举动，不仅展示了联通员工“严实精细快”的工作作风，更彰显了一名“联通好兵”身上不怕苦、不怕累，民呼我应、甘于忘我奉献的联通精神。
坚守军人“色”，忘我砥砺前行建新功
近年来，随着科技的发展与用户规模的逐年扩大，联通业务领域与服务范围不断拓展，客户的需求也变得更加复杂，新技术、新业务、新需求倒逼着每一位智家工程师学习提升。在日常工作中，江卫星始终怀着一颗求知若渴的心强化专业知识学习，不断研究服务规程，认真分析客户需求，随时总结维护经验，不定期与团队探讨沟通服务技巧，在提升个人服务能力和水平同时，坚持以客户为中心，以服务为半径，努力将“客户满意”这个圆画好。
我是党员我带头，我是军人我冲锋。无论严寒酷暑、还是“两会”、“中高考”等重大时刻，或是防汛应急救援等危急时分，江卫星总是冲在前面，即使在宽带“装移修”比武的练兵场，他也绝不当孬种。近年来，江卫星被评为高级智家工程师、县公司服务标兵、业务能手、市公司优秀员工等，还多次拿到各类专业技能竞赛奖项，2023年三季度，他又荣获山西联通“服务之星”光荣称号。
一步一个脚印，一点一滴客户赞许。江卫星这名共产党员，通信行业的老“兵”，扎根基层，忘我奉献，心里始终装着人民，不忘初心、牢记使命，将“我为群众办实事”内化于心、外化于行，用自己的敬业、担当、奉献践行“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”的服务承诺，让“联通好服务”深入人心。（作者：山西忻州联通 孟丽华）
