从62家非上市寿险公司发布的2023年四季度偿付能力报告上看，25家险企盈利，35家险企亏损。受利率下行和资本市场持续震荡等因素影响，亏损险企过半。2023年8月22日金融监管总局下发《关于规范银行代理渠道保险产品的通知》强调，银保渠道佣金费用要严格“报行合一”。10月20日，银行业和保险业数据信息新闻发布会上表示，将“报行合一”在保险行业全面推行。这让经营只靠“费差”的中介机构，盈利能力受到更严峻的挑战。
慧择香港、短险业务齐爆发 三大战略打造多元化增长
慧择超前战略布局进入收获期。业务领域、险种类型、客户质量上的多线前瞻性策略带来协同效应，从而形成强大的增长引擎。
在业务领领域，慧择国内业务线上线下融合进展迅速，同时着眼长远发展加速海内外布局。2023年慧择继Q2完成京津冀、江浙沪、珠三角一线城市群的分支机构覆盖，由IFA平台促成的新单保费达到3.5亿元，同比增长73%，核心代理人工作室数量较2022年增长106%。海外市场上，慧择开始探索东南亚地区的保险市场机遇，进一步多元化营收结构。数据显示，2022年亚洲新兴市场的平均保险渗透率为3.6%，人身险渗透率仅为2.1%，其中，越南和印尼等地保险渗透率更低至1-2%。慧择成功的商业模式，为东南亚保险市场提供了可复制可推广的经验。伴随人均可支配收入的增长，这些地区的保险市场有着巨大潜力。
在险种类型上，长期险护城河持续稳固,同时短险业务迎来爆发。截至Q4末，慧择与123家保险公司保持稳定的合作关系；年内，定制产品占总保费的比例约为61.6%。从保费结构来看，2023年长期险占总保费比例为92.3%，连续四年占比超过九成。其中，首年保费同比增长42%达到26.2亿元；续期保费同比增长4%达到31.8亿元。长期健康险新单保费约为5.1亿元，同比增长19%。截至12月底，长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%，继续保持行业较高水平。与此同时，短险业务也迎来爆发。通过支持新市民、中小微企业、新能源等国家战略规划，慧择带动财产及意外险新单保费同比大幅增长74%达到3.9亿元。
在客户质量上，客户粘性持续增强，同时加码高净值客群服务。2023年慧择长险件均及复购率继续保持行业领先水平。截至Q4末，平台累计投保用户超过930万。在Q4投保长期险的用户中，二线及以上城市用户占比65.8%，平均年龄为34.1岁；其中41.8%的用户曾经在平台投过保，复购比率较去年同期提升8个百分点。慧择明星IP产品“达尔文”系列重疾险，从2018年至今凭借更高保额、更广保障范围、更优服务品质，累计客户数已多达31万。年内，在储蓄险需求集中爆发的市场机遇下，慧择凭借多元化产品供给和全渠道分销能力，共促成储蓄险新单保费约16.5亿元，同比增幅达54.6%。锚定高净值客群，通过高价值港险业务进一步提升业务质量。随着2023年香港与内地全面恢复通关，内地居民赴港投保规模激增。Q4期间，慧择香港保险业务对总营收的贡献达到6%。受益于此，以首年保费计，慧择储蓄险件均大幅增加30%至约5.9万元。
AI大模型助力保险全链路提效增质 费用率下降7.3个百分点
在持续优化成本控制上，2023年，慧择总营业费用同比下降15.4%，费用率下降7.3个百分点，毛利率进一步提升至37.4%。始终坚守对存量用户的深度运营和服务，针对新用户、高潜用户及各个级别会员精准推送转介绍、会员日、月度促活等营销活动，有效降低获客成本、提升转化率。在不断获取增量用户的同时，2023年，慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务，并协助9.2万名客户办理理赔，获赔金额达5.7亿元。
在持续提升获客和运营效率上，慧择通过把AI大模型技术融入保险服务链，大大提升顾问产能和转化客户的成功率，也在精准识别需求、缩短等待时间等方面提升了用户体验。其中，慧择AI营销助手已上线年金计算器、保险产品知识库及智能对话等功能，并面向顾问和IFA平台代理人投入使用。年金计算器能够自动进行年金利益演示，将顾问制作储蓄产品计划书的时间缩短到几分钟，还可以解读产品卖点，帮助顾问快速解答用户疑问。这些工具不仅提升了顾问产能和转化客户的成功率，也在精准识别需求、缩短等待时间等方面提升了用户整体体验。
慧择控股董事长兼CEO马存军表示：未来，慧择将把握中国及亚洲保险业持续向好的增长趋势，加强全场景和差异化的产品定制能力、线上线下融合的销售和服务能力，同时，继续拓展香港保险市场业务，并积极探索东南亚新兴市场保险行业的发展机遇，以复制商业模式获取更多元化的市场份额和营收结构，提升慧择品牌的国际知名度和认可度，实现2024 年国际市场收入贡献率达到双位数的目标。同时，我们将持续投入并研发专有AI大模型并将更多应用融入整个保险服务链，从保险咨询、用户运营、营销投放、风险管理、客户服务及理赔服务等场景，全面赋能保险公司、代理人和销售渠道等合作伙伴。
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