“口腔治疗的项目价格有一定门槛,很多顾客因此犹豫导致小病拖成大病,几年后花更多的钱、承担更多痛苦再来根治。为了避免这种情况,过去不少诊所都接受顾客分期支付,但如此一来风险就上去了。一直以来,我们想解决这个问题,很高兴花呗这样正规的金融机构能够接入进来,成为我们的合作伙伴,灵活地为消费医疗场景提供专属额度,这种模式有效解决了我们口腔行业面临的难题。”通策医疗副总经理白杨说。
近期,杭州口腔医院联合花呗分期,上线了实时场景额度解决方案。在消费者原有的花呗额度基础上,为在口腔医院消费场景提供额外专属额度。如此一来,既能确保真实场景交易控制资金风险,又能有效减轻顾客单次支付的压力,降低治疗门槛。
提升消费体验 解决口腔医疗大额支付难题
在以口腔为代表的消费医疗行业,消费的情况相对普遍,尤其是正畸、种植等复杂治疗时,这些项目往往因为所需材料、治疗周期和技术水平要求较高,导致费用相对较高,患者的消费能力是制约种植和正畸渗透率提升的主要因素。
“分期不仅提升了用户体验,还能增强消费者对口腔医疗服务的可及性和接受度。”通策医疗副总经理白杨表示。
“正是因为观察到消费医疗场景的分期中大额需求,我们与杭州口腔医院一起,在行业内率先上线了商家专属的实时场景额度解决方案。”蚂蚁消金线下场景业务部总经理裘荣华介绍道。
今年开始,杭州口腔医院大多数院区已经支持花呗分期免息支付,其中平海院区、城西院区自4月与花呗进一步加深合作,开通了杭口花呗专享额度的产品,患者在这两家院区就诊时,不仅可以分期支付,还可以领取额外的专项额度;同时,还为广大患者推出了家庭爱牙年卡,涵盖一家人对口腔预防、治疗的需求。
“消费医疗需要结合医院场景、客户的实际需求,共同去看如何解决问题。选择花呗分期作为战略伙伴,一方面有灵活的产品解决方案,用户不需要提交任何材料,非常便捷,同时可以做到实时的风险决策,秒级响应,提供符合消费需求的专属分期额度,正好匹配患者急迫治疗的心理。另一方面花呗拥有庞大的用户群体,对消费者有敏锐的感知和洞察。在财务解决方案的基础上,花呗分期还提供综合解决方案,包括营销方案、线上获客等能力。”白杨表示。
据统计,自产品能力升级以来,试点医院的消费者日均分期付款金额增长超10倍。
助行业增长 消费金融与消费医疗双向奔赴
根据第四次全国口腔健康流行病学调查报告,在中国,口腔疾病的患病率超过90%,而就诊率不过10%。
在过去20年,经济条件和生活习惯曾是长期制约我国牙科医疗行业发展的重要因素。牙科患者的人均诊疗费用不高,多数患者因疼痛难忍才选择去口腔医院进行拔牙、补牙等费用便宜、附加值较低、重复性不高的治疗。
随着全民口腔健康观念的不断提升,口腔医疗潜在需求日益旺盛,在支付能力有保证的前提下,越来越多的人愿意为“牙齿”的健康美丽买单,与此同时,也催生出对消费体验的更高要求。适时出现的线下场景分期付款,有助于口腔医疗机构扩大服务范围,同时也满足了消费者对于高质量口腔医疗服务的需求。
“分期服务作为一种金融工具,可以有效缓解大额消费带来的经济压力,为消费者提供更高的额度,允许将大额的医疗费用分摊到更长时间,与口腔医疗较长的治疗时间更为匹配,进而能够推动口腔医疗服务的普及,和消费医疗市场规模的增长。”白杨表示说。
行业人士指出,分期在线下市场发展空间巨大,针对线下消费场景进行实时提额,是目前消费金融领域的一次巨大突破。同时,针对线下业态实时提额的难度在于,线下环境复杂,难以把控的交易环节较多。譬如,要在秒级之间判断消费者的真实消费意图和还款能力,并快速算出一个合理的额度,且要避免因等待过久体验过差,而流失掉线下消费者。
而依托花呗丰富的场景覆盖、数字化风控及互联网产品化的能力,分期能够嵌入到真实消费场景,服务好商家。“花呗分期的实时场景额度解决方案,结合口腔医院的消费场景特点,将消费时间、空间、网络等信息加以运用,当消费者支付时,做出实时、差异化的风险决策,定制提供符合用户消费需求的分期额度保障。”裘荣华表示。
杭州口腔医院此次与花呗分期合作,可以说是适应市场变化和客户需求的一大举动,通过金融工具的创新,实现消费医疗和消费金融的双向融合,合作共赢。
据了解,花呗分期正逐步探索在金融工具的基础上,升级为助力商家增长的综合性解决方案。该实时场景额度解决方案,将在全国更大范围推广,在解决行业痛点的同时,促进消费医疗行业的发展。
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