随着人口老龄化程度的加剧，老年群体等特殊客户的金融需求也在不断增加，近日，一名客户焦急地拨打农行网点电话，表示其家人年事已高，现异地办理的农行卡处于密码锁定状态，是否可由其代理办理。开发区支行营业室副经理赵欢乐得知情况后，了解到客户父亲孙某已75岁高龄且行动不便，马上协调网点安排人员，由一位客服经理和客户经理携带便携设备一同赶往老人住所为其办理业务，期间重置密码时系统提示不支持跨省市交易，工作人员得知客户需求后先行为老人办理了新的银行卡以便收款。第二天，副经理赵欢乐跟同事再次上门，为老人做好信息核实与业务授权，敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。
农行开发区支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持以客户为中心，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，切实用实际行动提升特殊群体的金融服务获得感。今后，该行将继续践行金融为民的理念，不断提升金融服务水平，持续彰显大行责任与担当。(曹亚男)
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