随着我国数字经济的不断发展，企业人力资源服务的关注点，正在从产品需求满足向服务升级过程转变。面向不同需求客户的增值服务，一方面需要洞察实际业务需求，为其带来切实的降本增效能力；另一方面需要不断升级标准化的产品与服务，服务能力与产品力是业务升华的关键。
近日，佩信集团基于 “成就客户，专业守信”的价值观，以及2023年“感动客户年”的战略引领，全方位推出Passion Care+™专业服务品牌，通过将客户服务嵌入更多企业的业务场景，提供更丰富、更及时、超越客户期望的人力资源及业务流程服务产品和解决方案，致力于与客户共生共荣，长期陪伴。
Passion Care+™，多维度构建服务壁垒
佩信集团Passion Care+™服务，秉持“以客户为中心，超越客户期望”的服务理念，从客户需求出发，提供全面的数字赋能、系统解决方案、人力资源管理等多维度服务，旨在把自身深厚经验变成行业领先的专业服务，赋能企业通过提升组织能力，寻找业绩的第二增长曲线。
佩信集团中国区执行总裁胡娅表示，针对大型企业的多元化需求以及技术革新带来的全新赋能，佩信集团不断升级服务能力，通过服务新模式的不断探索、对增值服务内容不断拓宽、以及不断整合行业生态优质资源，为客户打造高效、合规的端到端服务闭环。
行业内的服务周期普遍止步于交付，佩信集团Passion Care+™全生命周期的服务，不再局限于交付完款的那一刻，而是在客户需要的时候，主动提供定向咨询、行业案例分享、法务支持等更多服务。Passion Care Service, Always Stand by 佩信关怀，始终都在。
为某大型生产智造企业提供外包服务交付后，佩信集团项目经理Jessica收到客户关于政策和法务咨询需求，立刻组织专家团队，收集相关资料和信息，并赶往客户现场，给予专业支持和答疑，第一时间帮客户排除了安全风险。
“客户在需要帮助的时候，第一时间想到佩信，并把最困难的事交给佩信，是对我们极大的信任和认可。这也是我们这么多年，在众多供应商中排名始终遥遥领先的原因。”佩信集团生活服务事业部总经理蒋晶晶说。
从追求“客户满意”到“客户感动”，佩信集团Passion Care+™将服务细化到企业业务中，主动访谈和调研客户需求。
佩信集团制造事业部副总经理Edward每个月都会专门留2天时间访谈客户。“每个企业的需求都不一样，我们沟通的目的就是想办法把我们的产品结合不同的使用场景，去切实解决企业的问题。”
这些年，越来越多的客户和佩信集团形成了双向的沟通关系，既是产品的使用者，也是佩信集团发展的见证者，一起彼此成就，共同成长。
精益化运营，多举措强化服务保障
近年来，佩信在服务保障领域以规范化、专业化、质量度为准绳，持续强化在定制化服务、系统解决方案、产品生命周期、全过程服务管理等方面的要素投入。
以客户为中心的流程型组织支持围绕主动性、预测性支持、客户成功和以服务为基础的产品开发来优化调整服务的旅程。
通过持续培养专业团队，完善标准、流程、制度，佩信集团目前已形成了一套覆盖服务前、中、后全周期的体系化保障团队。
在专业服务团队的配置上，佩信集团根据客户情况组建服务团队，每支服务团队一线服务人员平均至少4年以上行业经验，经理、总监7年以上行业经验，共同为客户提供端到端的全流程服务。
在服务过程中，佩信集团建立了科学的质量监督体系，实时对交付进程进行质量把控，建设了完善的安全管理制度，以链条化履责机制推动安全管理。
在专业资质方面，除了拥有ISO9001质量管理认证、并通过标准服务流程（SOP）和服务水平协议（SLA），佩信集团还是少有的敢于将“客户满意度”作为内部管理和绩效考核关键指标的企业，近五年来，每季度客户满意度调研平均分达2.87分（满分3分）。
在服务网络覆盖方面，佩信集团已布局形成“战略总部、专业职能及区域服务一线的”三级管控服务模式，拥有强大的城市属地服务能力，目前在全国设有60多家分支机构，服务网络覆盖全国500多个城市，构筑客户便捷的服务体验。
随着服务层次的不断深入，佩信集团Passion Care+™还特别升级“客户满意40条”到“客户感动100条”，进一步细化服务的颗粒度， 并开通品牌全新专属服务热线(400-900-9029)，为客户提供陪伴式服务，让客户感到近在咫尺，全程无忧。
Passion Care+™服务实践，超越客户满意
“佩信集团是行业内为数不多能服务我们复杂业务场景的企业，不仅深入到我们业务中去，为我们持续提供提供咨询建议，而且在招聘效率、服务质量、服务责任上都超过了预期标准，对我方稳定和开拓市场做出了重要贡献。”某能源行业全球500强国有央企在佩信集团满意度调研中表示。
佩信集团为该企业提供从共享服务中心建设的整体规划，流程梳理平台建设以及外包服务，在服务过程中，该客户十分关注企业人力资源效能的提升，员工的满意度的打造。
和这家企业一样，很多企业在寻求人力资源服务时，需求都有相同点：在ITS服务上，需要做到“信息安全零事故”；在岗位外包中，需要保证到岗率；在招聘服务中，需要提高外包员工企业归属感，降低离职率......
Passion Care+™在服务该企业时，基于客户需求，佩信搭建了以客户为中心的服务团队，在组织架构方面，佩信针对各服务环节，设置了相对应的运营团队、安全生产管理团队、运营支持团队等多个团队。
佩信集团助力该企业建设共享服务中心，根据平台深度数据模型发现，员工调档环节因在档案室等待时间过长，员工满意度低，佩信咨询专家主动介入，调整业务流程，让员工到达档案室就能及时查阅档案，提升了员工满意度。
在服务过程中，基于该企业对党建工作的重视，为企业提供额外的感动客户服务。Passion Care+™定期为该企业组织党建活动，促进各片区党员人数年均增长均超过200%；
为抓好企业员工队伍的稳定工作，Passion Care+™积极推进工会团队建设，夯实培训体系，提升员工技能，同时制定员工职业发展体系，取得员工离职率年均下降5-10%的成果；
为护航安全生产，Passion Care+™制定安全管理体系，完善项目安全风险监督排查治理、安全事故应急响应等规范要求，最终实现0安全事故。
通过Passion Care+™的端到端服务，该客户HR更加聚焦业务，每年为企业节省直接人工成本约 4000万元。
目前，基于专业和服务的成熟度，佩信集团正在为2000多家大型企业、70余万名员工提供服务，履行着运用精益服务为各方创造价值的承诺。
服务是佩信对用户最长情的守护，是对佩信品牌最有力的验证。此次Passion Care+™服务品牌的发布，意味着佩信将以更高、更快、更完善的服务标准，为客户提供极致的服务体验，也为提升整个行业的服务质量，做出积极的示范作用。
