7月27日下午，客户罗女士前往杭州九沙支行要求取款85000元，柜面经理在询问其用款原因时，客户情绪急躁，与此同时客户接到96110反诈专线电话。该行大堂经理上前与客户沟通，在客户手机上看到多个境外电话，对方声称已为罗女士开立银行账户，需要将钱都汇入该账户。网点员工觉察到该业务有明显的电信诈骗特征，而客户年纪较大，转账意愿强烈，并且不愿意与家人沟通此事。内勤副行长与大堂经理立刻展开安抚和沟通，并与派出所民警配合，告知客户对方可能涉及诈骗，劝阻客户先与家人沟通，不要着急取款。最终在警银双方的配合下，阻拦了这起电信诈骗汇款。
近来电信网络诈骗层出不穷，该行持续加强银警协作，全力防诈反诈，保障客户资金安全，以实际行动守护百姓钱袋子。
（杭州九沙支行 张涵）
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