近年来,杭州滨盛路支行着力关注老年客群服务体验,用暖心、爱心敬老服务彰显农行温度。该行近六成客户为老年客户,聚焦老年客户金融服务场景,一方面通过完善厅堂硬件设备,专注打造老年人便民服务区,设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度;另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务,大堂经理一对一指导,让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务,有效拓宽“适老”服务半径。
近日在营业期间,一位年近七旬的聋哑老人走到杭州滨盛路支行门口,焦急地望向大厅。大堂经理见此情景,赶忙向前询问老人有什么业务需求,并搀扶老人到柜台办理取款业务。由于老人听力模糊并且说不出话,只能在纸上表达他的意图,大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务,老人在办理完后用肢体语言对大堂经理表示衷心的感谢。
下一步,杭州滨盛路支行将持续擦亮特色服务品牌,在做好日常工作的同时,进一步履行金融机构的社会责任和义务,提高服务的广度和深度。
(杭州滨盛路支行 戚棋雅)