近日，有客户来到杭州拱墅支行营业室，称其妹妹自幼患有小儿麻痹症，无法正常出行，现她有一张存单到期，希望办理继续转存业务，前期从朋友处得知业务流程繁琐之后感到无所适从，心里十分焦虑。网点工作人员向客户解释了相关政策，在对具体情况进行了细致的询问和评估后，表示可以提供上门服务。客户对此喜出望外。在得到了客户肯定的答复后，该行工作人员随即开启上门服务流程并且在十五分钟内就赶到客户家中为其办理了相关业务。在与客户交谈的过程中，客户表示自己膝下无儿无女，对两个小伙子能这么热情地帮助自己感到非常感动。
此次上门服务为客户带去了如家人般的温暖，也充分体现了农行人服务为民的初心。
（杭州拱墅支行营业室 李名扬）
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