5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。
报告指出,抖音电商极其重视商品质量与安全,平台通过全面更新《行业管理规范》《抖音电商商品体感验货规范》《抖音电商商品现场验货规范》等规则,搭建了一系列质量评估体系,完善商品准入、推广和经营标准。同时,平台在商品信息核验、品控质检等方面完成技术升级,不断优化平台商品生态健康度。
报告披露,2023年平台投入专项资金超9000万元,进一步优化质检准确度与效率,拦截违规商品超15万件。
为加强商品源头品控,让消费者下单无忧,抖音电商还推出“官方品控标准”,由平台不定期委派权威质检机构,跟进商品的原料、分拣、成品、包装等流程,全面把控商品品质。2023年,平台深入产业带商家实地质检,覆盖12个产业带的17个商品品类,验货总量超3000万件。
抖音电商相关负责人表示,平台未来还将持续聚焦消费者体验,加强平台治理能力,打造高质量购物平台,满足消费者对美好生活的多元需求。
图说:《2024抖音电商消费者体验报告》
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