2024年，是中国金融业新监管全面落地的第一年，也是建设“大消保”工作体系的关键一年。消保工作将作为金融监管的重要任务，与普惠金融的发展相辅相成，共同推动金融行业的稳健前行。在这一背景下，我国金融机构正积极投身于消费者保护工作的创新提质，以小赢科技为例，自成立以来便高度重视消费者权益保护，并将其贯穿于金融业务的每一个环节，充分彰显了金融工作的政治担当和人民立场。在其旗下“小赢卡贷”业务开展的过程中，小赢科技不断探索和尝试新的消保工作形式，为广大消费者带来了更加安全、便捷的金融服务体验。
构建“大消保”工作体系，坚定守护消费者权益
为了构建更为完善的“大消保”工作体系，小赢卡贷以打造“专业化、系统化”的消费者权益保护管理体系为目标，全面推进消保管理体制建设，不仅建立了多维度、立体且统一的消费者保护体系，还成立了专门的“消费者权益保护委员会”，并将消费者保护纳入公司治理和发展战略的核心内容，确保消保理念贯穿于公司运营的方方面面。
为了进一步拓宽消费者反馈渠道，提高问题解决效率，小赢卡贷今年在官方微信公众号上开设了针对欺诈行为的专项投诉通道。这一举措使得用户能够便捷地举报欺诈行为，所有举报的真实信息，均会在小赢消保委员会的核实下获得高效、专业的反馈。同时，小赢消保委员还会积极与消费者和监管部门沟通协作，共同应对欺诈风险，切实维护消费者权益。
大数据赋能消保，提高用户金融服务体验
金融科技重塑了金融行业的整体生态格局，推动金融领域对外服务模式和对内管理模式的深刻变革，各大金融机构也在利用技术手段不断创新服务，进而提升用户金融服务体验。例如，小赢卡贷自主研发的“五位一体”的消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系，便是科技赋能消保的具体体现。该体系依托卓越的风控技术，实现对业务全流程的实时监控和预警功能，显著提升了事前欺诈识别率和事后欺诈案件挖掘效率，为金融消费者的资金安全筑起了一道坚实的防线。
此外，小赢卡贷还充分利用大数据分析手段，对金融业务流程进行了优化。通过线上化审核、认证等方式，不仅降低了用户的申请门槛，还大大提高了金融服务的效率和便利性。同时，小赢卡贷也会提供灵活的金融产品方案，来满足消费者日益多元化的需求，提升广大用户的金融服务体验。
小赢科技作为一家有责任的金融科技公司，始终坚守“金融为民”的初心，把消费者权益保护工作摆在重要位置。通过构建消保工作体系、科技赋能来优化其旗下“小赢卡贷”等金融产品服务，不断提高金融消费者的满意度和获得感。展望未来，金融消费者权益保护仍然任重道远，相信小赢科技会在国家政策的指引下，持续发挥自身科技优势，不断完善金融“大消保”工作格局建设，并在各类金融场景中为消费者提供更加优质、高效的服务，从而推动金融服务提质增效。
