近日，农行桐庐县支行营业室的大堂经理接待了一位银发老人，老人称自己儿子是聋哑人，想办理相关业务，但是他前不久干农活时腿部骨折暂时无法出远门。大堂经理立马认识了业务的特殊性，在安抚好客户后向运营主管进行汇报，考虑到客户本人年纪较大，其儿子无法在柜台独立办理业务，内勤行长主动向客户提出可为其提供上门服务，并第一时间安排客户经理对接办理。该行客户经理根据老人留下的地址驱车上门为客户签署了授权书并进行亲切慰问，同时贴心地为老人预约好了柜台服务。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
近年来，该行一直秉承客户至上，服务第一的理念，不断拓展金融场景，打通金融服务“最后一公里”，将“适老化”服务时刻记在心上，赢得客户的广泛赞誉。
（农行桐庐县支行营业室 高毅然）
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