“我以为查养老金还要去跑政务窗口呢，没想到在这里用自助机就能搞定，更方便了，太省心了！”家住杭州上城区的王大伯感慨道。平时都是子女帮他查，他自己不会操作，如今在贝壳天城签约服务中心，通过杭州办事服务综合自助机，仅用3分钟就拿到了材料。
按照对模块的提示提示刷身份证、人脸识别，系统自动调取数据核对确认信息无误后，机器可以把资料直接打印出来，全程无需填表、排队。王大伯笑着说：“不用跑远路，带上身份证就能办，真是家门口的‘便民神器’！”
杭州办事服务综合自助机是杭州市审管办为推进政务服务数字化、便利化而推出的智能终端设备。它整合了各部门的高频服务事项，通过统一的平台和自助终端，为群众和企业提供24小时“不打烊”的便捷服务。
据了解，综合自助机平台已上线可办事项200多个，具有可信身份认证、视频客服、事项委托代办、自助打印等服务功能，出具出生医学证明、教育收费、灵活就业登记、不动产权证书查验、养老参保信息变更……从出生、上学、工作、置业到养老的每个人生阶段，都可以在综合自助机上办理相关事项。依托省一体化在线政务服务平台，综合自助机还实现了社保、医保、公积金、公安交通、户籍管理、退役军人等126个全省通办事项。
同时，综合服务自助机以其集成办、自助办、就近办的特点大大简化了办事流程。“现在很多事项虽然手机在线也能办理，但有些人不太熟悉线上操作，尤其是年龄较大的人群还是习惯线下办理，如果跑政务大厅不太方便，就可以到这里来。”贝壳签约服务中心相关负责人表示，“现场我们会有工作人员指导操作，不同于线上APP，综合自助机不仅能申办、查询，还可以将想要调取的资料打印出来，可以说是一步到位。”
对于房产交易中的消费者和服务者，综合自助机也能提供诸多关键服务功能，大大提高交易便利性。
“以前客户办按揭，提供公积金缴存证明等材料时间经常还要等好几天，现在现场就可以打印！”杭州链家经纪人王磊对综合自助机赞不绝口。
上周他带客户到贝壳天城签约中心办理二手房网签及按揭手续，直接在大厅的综合自助机上刷身份证，当场打印出公积金缴存证明和12个月明细，银行同步完成贷款全部资料的收集后即可提报系统审批。王磊表示，以往贷款材料东奔西跑至少二三天，如今资料“就地联办”，等待过户的周期也大大缩短。
自2020年以来，贝壳一直积极与政府及各合作机构一起改善房产交易体验，大力建设“一站式”签约服务中心，配备专业的签约经理，引入公证处、银行等合作机构，实现交易咨询、合同签约、贷款面签、公证办理、资金存管、房款领取、产证打印等功能一站办结，让房产交易从“多部门来回跑”升级为“一站全搞定”。本次综合自助机入驻贝壳天城签约中心，实现政务服务与企业服务场景的深度融合，进一步拓宽了“一站式”服务的范围，减少因跑政务大厅而产生的服务延迟或流程中断，提高各场景的服务效率。
不仅如此，综合自助机将面向所有市民开放，不仅是在贝壳交易的消费者，广大市民携带相关证件均可前来办理。随着政府与企业持续推进数字化转型，“线上 + 线下” 融合服务不断深化，越来越多的事务实现了随时可办、随处可办。未来，贝壳签约服务中心也将持续探索创新服务模式，从房产交易场景向城市生活领域延伸，提供更多便民、高效、全面的服务内容，助力杭州市民享受美好居住生活。
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