近日，某客户持其母亲的外汇存单至杭州官巷口支行办理代理外汇存单取款业务。柜面经理发现该存单为老式外汇存单，在告知办理该业务需本人到网点后，客户表示其母亲患有低血压，不能下地行走。内勤副行长在了解情况后，本着适老服务工作原则，立即安排网点工作人员双人上门核实情况并签署授权委托书，做好相关注意事项提示。
次日，客户来到网点顺利办妥业务，客户对此表示感谢，为本网点赢得了良好口碑。后续，杭州官巷口支行将持续为客户提供暖心服务，践行大行社会责任。
（杭州官巷口支行 徐文琴）
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