2024年4月1日下午14时，广发银行金华分行营业部一位老年女性客户引起了厅堂经理的高度警觉，她手持一张写有他人账户、户名的纸条，并表示要现金汇款至北京某名医的助理。
当工作人员在询问客户是否认识对方，是什么原因需要进行汇款后，客户表示，对方自称为该名医的助理，主动通过添加微信联系客户，客户通过微信直播方式每日参与该名医的保健保养课。因现有优惠活动，想要向对方买药方，并表示需向对方转账12960元。
工作人员了解情况后立即反映客户遇到了网络诈骗并告知客户存在被骗风险，并劝阻客户不要进行现金汇款。但客户态度较为坚决，拒绝与工作人员沟通，并作势离开。工作人员见状立马汇报至上级部门，随后拨打了96110反诈中心。96110反诈中心反馈为高额保健品诈骗，要求阻止客户汇款。
随后，工作人员再次耐心对客户进行劝说，讲解案例，阻止其汇款。客户随后表示将现金存入自已卡内，通过微信向对方现金汇款6000元，工作人员见状立即进行报警，请派出所协助劝导。随后通过民警安抚讲解，客户未向对方转账，并表示不会通过其他银行再次转账给对方。至此，双方合力成功阻止一起网络诈骗事件发生。
如今，电信诈骗形式多，近年来老年客户对保健品、养老业务的关注越来越多，也让骗子有机可乘。近年来，关注老年客户群体服务也在成为消保的重要内容，广发银行将以实际行动有效保护消费者的“钱袋子”。
