近日，杭州闻潮路支行接待一名私行客户，称自己接到电话通知其无意中在微信购买了保险，次日将自动扣款，现要求客户按照流程取消扣款。大堂经理询问保险具体产品和内容时，客户措辞较为模糊，只是要求尽快帮忙取消扣款。大堂经理察觉此事存在电信诈骗风险，在主管的指导下，联合保安三人对客户进行了反诈宣传。客户当场拨通客服电话确认，客服使用视频进行通话，过程中全程黑屏，并且使用国际区号，在问及产品具体信息和所属公司时，客服含糊其辞，只称是“微信保障”要求客户按步骤操作。当进一步要求给出官方信息时，对方仓促挂断。
通话结束后，该行工作人员确认这是一场以“取消微信保险”为由的电信诈骗。当场，主管、保安和大堂经理再次对客户进行劝阻，告知这是一场电信诈骗，不要再接听陌生电话，不要按照客服流程操作。经过长时间的劝阻，客户终于意识到这是电信诈骗，随即删除客服电话，保护了资金安全。
杭州闻潮路支行员工和保安凭借高度的职业敏感性成功堵截此次电信诈骗，对客户资金安全负责，守住客户的钱袋子，收获了客户的认可。
（杭州闻潮路支行 张思源）
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