2月10日，在千家万户沉浸在龙年第一天的喜庆氛围中时，在杭州拱墅支行营业室也上演了温情的一幕。
当日上午，一位年逾八旬的老先生在某支行ATM机存钱时遭遇了吞钞。由于该网点不营业，不知所措的老人根据公告急急忙忙来到了临近的拱墅支行营业室寻求帮助。该行当日值班干部第一时间安抚了老人，向其耐心解释钞票冠字号码记录情况，并告知其所吞钞票皆会原路返还。随后，工作人员拨打了安邦维护电话，了解相关机器的清机时间及吞钞的预计到账时间，并将相关信息告知老人。工作人员的热情接待和处理为老人吃下了定心丸，老人高度赞扬了值班人员急客户所急、想客户所想的工作态度，在与工作人员互道新年快乐后满意离开。
小小的善举传递了暖暖的真情，该行也将继续贯彻“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供有质量有温度的服务！
（杭州拱墅支行营业室 杨月凤）
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