5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。
为提升物流时效,过去一年,平台完善预售管理,提升发货效率,同时加大对虚假发货等违规行为的处罚力度。2023年,该平台整体发货时长同比缩短11小时,消费者针对发货问题的投诉量同比减少65%。商家的预售权限也受到严格管控,平台48小时内发货订单比例同比提升10%。
针对青少年和老年人等不同类型的消费群体,抖音电商亦分别为其打造专属客服并提供精细化服务。同时,该平台还持续升级智能客服技术,全年用户满意度提升19.7%。2023年,抖音电商上线的“达人客服”功能,也帮助了一大批消费者更高效地和商家沟通,解决购物障碍。
抖音电商相关负责人表示,平台未来将继续秉持“认真做电商”的初心,把提升消费者体验与权益保障放在首位,加强平台治理能力,打造高质量购物平台,满足消费者对美好生活的多元需求。
图说:《2024抖音电商消费者体验报告》
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