3月31日,众安智慧生活(股票代码:02271.HK)正式召开2024年业绩交流会。作为长三角区域领先的综合型物业服务商,公司以“智慧科技+人文服务”双轮驱动,全年实现营业收入4.12亿元,同比增长17.4%;在管面积约2000万平方米,同比增长21.7%,覆盖130个项目,以“规模增长”与“服务品质”双优答卷,夯实行业地位。
|业绩交流会现场
2024年,众安智慧生活延续稳健财务风格,核心指标持续优化:
财务指标稳健增长:收入4.12亿元,同比增长17.4%,毛利率29.2%,高于行业平均毛利率,股东应占盈利3806.8万元,每股派息1.89分,派息率25%,连续三年实现稳定回报。
服务版图持续拓展:总在管面积同比增长21.7%至约2000万平方米,独立第三方项目数量占比突破50%,市场化竞争力显著提升。
服务满意度进一步提升:服务标准化全面推进,与多家机器人公司签订战略合作,智慧化平台搭建、AI机器人应用持续推广,汽车服务、宠物服务等多元增值服务开花落地,全年客户满意度达81分,较去年提升2分。
行业地位再获认可:蝉联“中国物业服务百强企业Top37”、“中国物业服务企业综合实力百强企业Top36”“智慧物业服务领军企业”、“2024中国物业服务年度社会责任感企业”等多项权威荣誉。
财务韧性——在精细运营中筑牢发展根基
据财报数据分析,公司全年物业管理服务收入达3.47亿元,同比增长32.9%,占总收入比重超84%,成为核心增长引擎。面向房地产开发商的增值服务收入占比从2023年的16.5%降至2024年的8.9%,说明公司对降低了母公司的依赖,独立运营能力增强。
值得关注的是,公司资产负债率保持36.3%的健康水平,现金储备达1.37亿元,为战略投入提供充足支撑。
市场拓展——深耕长三角的进阶之路
2024年,众安智慧生活持续深化长三角战略核心地位,通过区域集约化布局与市场化能力提升的双向突破,夯实高质量发展根基。
区域深耕:规模效应释放集约效能
区域纵深夯实:浙江区域在管面积占比高达63.5%,苏皖地区在管面积合计占比32.75%,通过区域集约化布局实现服务响应效率的提升和边际成本的降低,以规模效应筑牢长三角竞争护城河。
独立运营:市场化能力多维突破
规模质量双提升:独立第三方在管项目数量占比高达50.8%,管理面积同比增长20.3%,覆盖住宅、产业园、写字楼、TOD综合体、景区、医院等业态,服务场景多元化。
政企合作创新:与丽水数梦物业成立合资公司,通过“国企资源+市场化运营”模式成功拓展璀璨岚园项目,实现政企协同。
服务升级——智慧与温度的双向奔赴
标准化筑基:构建服务高品质
公司以"可视化、可量化、可追溯"为原则,制作42部标准化操作视频、4册便捷口袋书,并加强一线员工作业培训,构建起"理论+实操+案例"培训体系,实现秩序、保洁、绿化、客服条线的标准化服务水平。
智能化赋能:打造智慧服务生态
在智慧化升级领域,构建"智能化服务平台,实现智能安防、消防预警、无感通行、智能派单等系统深度融合。与西湖机器人等多家机器人公司达成战略合作,提高扫地机器人、配送机器人等应用的覆盖率,形成"人机协同"的高效服务网络。
|智慧化服务与智能机器人应用
增值服务:构建全周期生活图谱
围绕业主全生命周期需求,打造“1+9”服务新模式(基础服务+多元增值服务)。在原有零售到家、装修美居、资产运营、汽车服务等模块基础上,创新孵化"众里寻它"宠物服务品牌,构建集美容、寄养、社交于一体的宠物全周期服务链。汽车服务为开创夜间洗车和快修服务,为晚归和忙碌的业主带来更多生活便利。
|众安斓彩汽车服务
|众里寻它宠物服务
满意度攻坚:"两主四辅"满意度攻坚行动
实施"两主四辅"满意度攻坚行动:招募235名业主作为品质督导官参与社区治理,全年开展655次总经理接待日及项目经理接待日,2次"聆听品质提升月"专项行动,直面业主需求与痛点,结合“幸福劳动日”员工服务日、“我为业主做一件事”主题实践、"四季有家"特色服务体系。以此建立客户价值共创机制,使服务改进从"单向输出"升级为"双向奔赴"。
|第二届品质督导官启动会
|总经理接待日
老旧改造:唤醒社区新生机
实施老旧小区"微更新、精提升":如在国泰花园、众安花园等20年老小区完成电梯整体焕新及二次供水改造,改进智能充电桩和停车棚;在绿色港湾实施夜景亮化工程,既解决安全隐患又增添趣味景观;淮北多项目持续深化"变废为宝"理念,将废旧轮胎、管道等改造成艺术景观,用废弃油漆桶制作创意长椅,让环保理念在服务中生根发芽。
|老旧改造
责任担当——在社会肌理中书写向善力量
公司始终将社会责任融入服务基因,联合众安慈善基金会,将公益搬进社区,用行动擦亮幸福底色。从盛夏到寒冬,从清凉补给到暖心守护,众安智慧生活始终坚信:物业服务的价值不仅在于园区设备的维护,更在于对城市温度的传递。
众安能量站:
7月酷暑中,蓝色的帐篷如约绽放在社区入口,这是众安智慧生活连续第四年的清凉补给站,为穿梭在烈日下的环卫工人、快递骑手、执勤交警送去解暑饮品。能量站也成为让高温坚守者获得片刻清凉的城市绿洲。
|众安能量站
“益”起来公益市集:
10月金秋,社区广场变身爱心集散地。公司携手众安慈善基金会,和众安家人一起开展了一场又一场充满温情的公益市集,通过"以购代捐"筹集善款,爱心款用于孤独症儿童的专项资助。
|公益市集
暖阳行动:
12月寒潮来袭,众之翼志愿者与物业服务团队组成15支"暖阳小分队",带着大米、棉袜、暖手宝敲响独居老人的家门,力所能及地帮他们打扫卫生、修理小家电,用切实行动践行"老有所依"的承诺。
|暖阳行动
展望未来,众安智慧生活将继续以“回归服务本质,重塑质价匹配体系”为战略根基,坚持“服务创造价值”的运营哲学,通过“两主四辅”核心品牌标准建设,精准洞察业主核心诉求,提高客户满意度。顺应物业行业深度变革趋势,持续巩固行业领先地位,实现从传统物业服务商向客户信赖的智慧生活服务商的跨越式升级。
众安智慧生活将以新起点,继续践行“追求卓越品质,创造幸福生活”的服务宗旨,在智慧化与人性化的平衡中,书写更有温度的服务篇章。因为比数字更重要的,是社区里每天上演的生活故事;比规模更珍贵的,是用科技温暖万家的初心坚守。
