1月25日，一位大伯气喘吁吁地步入西湖文旅支行，当班大堂经理立刻迎接向大伯进行主动询问。大伯表示收到农行发送的短信说其身份证留存信息已过期将对其账户使用产生影响，当班大堂经理安抚大伯不用着急并耐心地指导其完成信息更新。在得知大伯有硬币兑换需求时，立刻引导至柜面兑换现有库存硬币。业务办理过程中，大堂经理贴心地为其递上暖心姜茶，西湖文旅支行的优质服务引得大伯的连连称赞，并在留言本上留下“服务很好”的赞赏。
西湖文旅支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续推动适老金融服务常态化，组织全行对老年客户提供有温暖的服务，提升老年客户的服务体验满意度。
（西湖文旅支行葛珮璇）
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