近日，一位女士手持存折来到杭州文三路支行取款，但输入密码却多次提示错误，原为老人交给女儿的密码不正确。
经了解，客户父亲因病长期住院，着急取退休金，现密码忘了只能做密码重置，但自己又无法到网点办理该业务。客服经理立即向内勤行长汇报情况，网点负责人听说后，在月末繁忙的工作中决定立即上门，现场与其女儿一起赶到老人所住医院进行核实，随后又赶回到网点为客户完成后续业务的办理。
客户对我行如此重视老年客户的态度以及如此高效率的服务连连称赞，认为我行想客户所想，解决了客户燃眉之急。
文三路支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的的银行。
杭州文三路支行 葛莹莹
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