近日，杭州钱潮路支行加班加点帮助客户清点八万余枚硬币，获得客户连连称赞。
几周前，一名客户联系该行网点负责人，表示他有几万枚一元硬币需要在年底前存到银行里，问过周边几家银行都被委婉拒绝，情急之下联系上了该行的网点负责人。该行网点负责人也深知这是一个不小的挑战，但还是爽快的接下了这个业务，并立即与运营主管协调人员安排，又联系金融超市的负责人，在其支持帮助下借到了一台硬币机。在做好前期准备工作后，客户在约定时间将硬币一箱箱运来，工作人员开始对带包装的硬币进行拆分、清点、封装，一直持续到晚上八点才全部结束。客户收到硬币点好的消息来到网点时，带着歉意解释到，他的这些硬币是公司充电桩产生的，因为地下信号不好都是采用投币的形式，所以一年下来攒了很多硬币。该行网点负责人表示，为客户服务是我们分内的事，以后再有要存硬币的时候随时可以联系我们。
在当前同业竞争激烈的局面下，要想客户所想，急客户所急。坚守合规制度的同时为客户解决实际问题，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。下一步，该行将继续在为客户提供暖心服务的同时挖掘客户需求，将产品与实际紧密结合，提升客户体验。
（杭州钱潮路支行 王俊为）
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