近日，农行杭州转塘支行接到一通求助电话，一位患者生病住院腿脚行动不便，同时银行卡密码锁定且丢失，面临无法支付治疗费的困境。
针对该客户的特殊情况，该行网点负责人和工作人员积极践行“客户至上”的理念，迅速响应，主动前往医院，为客户提供了暖心的上门服务。在确认客户身份与真实意愿后，客户签署了授权委托书，同意委托亲属前往网点代理办理银行卡挂失补卡业务。
这一举措及时解决了客户的燃眉之急，极大地方便了客户，也体现了该行在提升服务质量、满足客户多元化需求方面的不断努力与创新，后续该行将持续优化金融服务，贯彻金融工作的人民性。
（农行杭州转塘支行 徐雨欣）
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