近日，杭州江南支行柜面经理文明优质服务获客户好评。
4月26日，两位来杭旅游的外国友人与其随行翻译来到杭州江南支行，翻译人员称两位外国友人想要用美金现钞换人民币现钞。在沟通过程中，该翻译人员未能详细解释业务流程及当日不能及时处理的缘由，该行柜面经理在两位国际友人沟通困难的情况下，及时发挥英语特长，第一时间与两位友人面对面真诚进行沟通，详细询问其是否有银行卡、换取现金的用途、能接受的业务办理时间、归国时间等，并对业务办理的条件、银行的规定等进行说明。在当日无法直接解决问题的情况下，给予客户较为专业的建议，展现出较高的综合素养，得到外国友人一致好评。
下一步，杭州江南支行将继续做好特色服务，积极擦亮特色服务品牌，在做好日常工作的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，提高服务的广度和深度。
（杭州江南支行 刘晓蕾）
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