针对目前反电诈形势日益严峻与大数据管控给客户造成不便这一日益突出的问题，杭州机场路支行于近日就此问题进行专门的学习讨论活动。
会议上，首先由该行内勤行长领学反诈成功的案例，认真分析相关内容，提升反诈的意识和技能，力求做到精准防控。其次，针对大数据管控给客户造成不便的问题，认真学习上级行的应对话术，对于经核查无可疑情形的客户及时做实时处理，确有疑问的客户也积极联系相关部门做好举证与调查工作。最后，针对上级行要求客户取现五必问遭客户反感的问题，努力创新沟通方式，采用纸质问卷与工作人员询问相结合的方式做好取现的尽职调查工作，即防控风险又照顾客户情绪。
上述办法的实施将有效缓解因反电诈问题与客户关系紧张的问题，提升了客户体验和忠诚度，实现了与客户之间的良好互动，为该行进一步客户维护和营销打下良好的基础。
（杭州机场路支行 金宇馨）
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