近日，杭州场口支行接到客户求助，称90多岁老人遗失银行卡，但因年岁已高，家庭地址偏远，无法来网点办理补办，老人焦急万分。得知此情况后，该行立即组织人员，驱车20余公里前往老人家中提供上门服务，及时为客户办理业务。该行作为乡镇网点，通过增设老年人绿色通道、特殊业务上门服务等方式为老年人提供差异化服务，充分满足农村特殊人群的业务需求，获得当地群众一致好评。
后续，该行将秉承“以客户为中心”的服务理念，结合网点实际，多措并举优化适老服务。
杭州场口支行 何虹佳
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